1月20日16点00分，平乡站收费一班正在进行收费工作。出口八车道一辆货车缴纳完通行费，正准备驶离车道，因货物捆绑出现松动，车辆后部货物从车上散落到车道内，后面等待通行的车辆焦急的按起喇叭警示。

见此情况，收费员孙静娜立刻用对讲机通知备勤人员胡立涛前来处理。接到通知后，胡立涛首先在车辆后方放置安全锥、指挥后方车辆有序通行其他车道。车辆上只有司机一人，胡立涛与司机师傅协商，把车辆先开到收费广场安全区域，然后他帮助司机师傅从车道搬运货物至车辆，在俩人轮番努力下，二十分钟后，货物搬送完毕，胡立涛又帮助司机将货物捆绑结实，确保行车安全。司机驶离前对收费员的热心帮助不停致谢，“真是太感谢了，如果你不帮忙，我一个人还真不知道怎么办呢。”胡立涛表示这是收费员职责，并叮嘱司机下次出行前一定要检查好车辆及装载情况。

平乡收费站全体收费人员，在全力做好站口保畅、文明服务的同时，用延伸服务为过往司乘排忧解难，得到了司乘人员和社会群众的一致好评，以实际行动树立了良好的窗口形象。