2月13日21时14分，邢台站收费四班正在执行收费作业，此时收费员赵珊珊发现外广场一辆面包车停滞不前，赵珊珊立即用对讲机通知班长侯铁锋查看情况。

接到通知后，班长侯铁锋立即赶到现场，发现面包车的左后轮胎已经瘪陷，无法继续行驶。司机师傅表示未配备维修工具，显得焦躁不安，不知道该如何处理。看到这一情况，为确保车辆及人员的安全，侯铁锋随即在车辆后方摆放反光锥，并从站内拿来维修工具箱，熟练地帮助司乘更换备用轮胎。经过十几分钟的辛勤操作，轮胎更换完毕，司机对侯铁锋的及时援助和热情服务连声道谢：“谢谢，真是太感谢你了，要不着大过年的我们都不知道上哪找修车的。”侯铁锋说：“不用谢，这都是我们应该做的，为过往司乘排忧解难是我们的责任，出门在外您要时刻关注胎压状况，以免类似情况再发生。”最后还不忘叮嘱司机切勿长时间使用备用轮胎，尽快前往修理厂更换标准轮胎后再继续行驶。

邢台收费站始终坚持服务至上，在不断提升文明服务水平的同时，积极做好延伸服务，及时为过往司乘人员排忧解难，温暖司乘人员的平安回家路。