2月18日17时13分，南和站收费三班正在执行收费任务，此时一辆两轴货车到达出口8车道，司机称拉的是苹果，收费员刘娜上报指挥调度中心后，通知备勤人员王磊和王翠英前来验货。

王翠英赶到收费广场，司机打开后门进行验货，在准备对绿通车辆拍照时，由于惯性所致司机开门的一瞬间，车厢内苹果掉落到了地上，司机一脸茫然地站在原地，王翠英看到后立即帮助司机整理所散落货物。经过五分钟的共同努力，散落的货物全部装好后，司机激动地说：“真是太感谢你们了，给你们添麻烦了。”王翠英说：“这是我们应该做的，在收费站遇到困难就找我们，我们会竭尽全力尽力帮助司乘解决实际困难”。查验结束后王翠英转身再次投入工作中。

南和收费站在收费工作中经常会遇到需要帮助的司乘，收费人员及时为过往司乘排忧解难，用实际行动唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立了良好社会窗口形象。