2月28日11时31分，大葛寨收费站收费三班正在执行收费作业任务，当班收费员李会笛发现一辆小型货车在出口5窗口交费后车辆无法正常行驶，李会笛发现此情况立即用对讲机通知班长郭立元，郭立元接到通知后迅速上前了解情况。

经了解，司机表示也不知道是什么原因导致车辆无法挂档。为了不影响后方其他车辆正常通行，郭立元立即与司机商量先将其车辆推出车道进行修理，经司机同意后，郭立元和车上人员一起将该车推到外广场安全区域。同时班长郭立元又帮助司机一起查找车辆故障的原因，并告诉司机附近维修点的联系电话。经过三十分钟左右的等待，维修人员到达现场后快速排除修复了车辆挂档故障，车辆恢复了正常。司机师傅感动地说：“谢谢你们的热心帮助。”郭立元说：“不必客气，这是我们应该做的事”，说完转身又投入到工作中。

大葛寨收费站全体职工始终坚持“以人为本、服务至上”的服务理念，全心全意以优质的服务为遇到困难的过往车户排忧解难，赢得了广大司乘的一致认可和好评。通过热心的帮助与服务，真正让司乘感受到了收费站的温暖，用实际行动践行着“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立了良好的服务窗口形象。