在三尺岗亭，有这样一群人，她们是身边优秀的榜样，她们在新时代追寻梦想，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，用自己的微笑在高速公路上传递爱、奉献爱。

王翠霜，自2009年到邢临高速公路参加工作以来，十年如一日守候在三尺岗亭，勤勤恳恳任劳任怨，凭借着精益求精的工作态度，踏实肯干的工作作风，矢志不渝的初心，在岗位上做出了不平凡的业绩，得到了单位领导和同事的认可，还多次受到过往车户的赞扬。她温和善良、乐观爱笑、积极努力，而且常常挂在嘴边的一句话就是“爱笑的女孩运气总不会太差”。工作中，她怀揣着对收费事业的热枕，用真诚的工作态度展示着服务的魅力和伟大。生活中，她孝老爱亲，用行动传承着“百善孝为先”的优良家风。通过不懈的努力，她先后荣获邢临公司“2018年最美微笑”、“2018年先进个人”、“2019年迎七一•颂党恩诗歌朗诵优秀奖” 、“2021年微笑形象大使 ”、“2021年十大好人”等多项荣誉称号。

精益求精提效能

交通强国涵盖交通的方方面面，作为高速收费员，为群众提供良好的通行环境，便于群众出行，是工作的职责，也是为建设交通强国所出力的出发点。自高速公路通行卡由IC卡更换为CPC卡后，卡内芯片既帮助车辆记录了行驶门架的信息，又同时方便了收费员读取卡内信息的效率。但是时间久了以后大家发现了一些问题，就是会有一部分卡出现电池电量低的情况，这一现象的出现大大降低了工作效率，将原本的发卡时间延长了3到4秒。

在别人看来只是换一张卡的事不值一提，而她却觉得这是一件很重要的事情。通过她利用休息时间潜心研究终于发现了规律，当前主流CPC卡型号基本五大类：EtsysT 100约占45%；one-c约占18%；Tuna-F约占14% ；DC 500约占10%；其他约占13%；通过比对财务上交数据，结合平时工作经验发现，出现电量低的CPC卡主要为DC500型号。在对照其他类别卡的外观，发现这类卡一侧为直面一侧为圆角，在外形上一眼就能认出来，而且电量低的卡基本集中于2018年份。通过她的发现大家可以利用肉眼直观判断出易出现电量低的卡，降低了电量低而影响发卡效率的现象，同时也为财务回收散卡提高了效率。

潜心钻研“新”服务

一起工作过的同事对王翠霜性格评价基本都是豁达、大大咧咧，因为从未见过她与司机争执过，更没有见过她被投诉过。但是大大咧咧的她有时却又心细如发，在工作上不断整理思路想出一个又一个的好点子小窍门。自从疫情开始以来文明服务受限、消毒工作繁琐、唱收唱付被口罩阻隔、扫码器灵敏度不高，新的形势下出现了很多新的问题。她一改大大咧咧的性格，细心总结经验技巧，创新出了一套顺口溜帮助班组解决了新问题。“点头示意喜眉眼，三十厘米喷雾团，数字尾音提声线，扫码出票再按键。”

点头示意时虽然看不到笑容了但是可以通过眉眼间的笑意为司乘提供服务；在CPC卡消毒时距离太远洒落在卡上的酒精较少，太近会出现局部过于大量而其他部位没有，三十厘米的距离正好是喷雾团的中心位置，覆盖广且均匀；口罩会影响唱收唱付时的音量，想要让司机能够听清且不影响自己的嗓子时，收费员可以在数字和尾音上增强音量；移动支付成功后打印机会自动出票这时再进行下一步的工作可以确保移动支付的准确性以及避免操作失误。

通过她的分享使整个收费班的工作又上升了一个台阶，无论是从文明服务还是工作效率上都得到了很大的进步。当大家夸奖她的时候，大大咧咧的她又回来了，只是笑着说：“这都不是啥大事儿”，但就是这一件又一件的小事，堆积起来，才是建设交通强国的基础。

这就是她，一个普普通通的交通巾帼人，用十年的光辉岁月抒写出青春奋斗的满腔热血，在平凡的岗位上默默奉献留下不平凡的人生足迹。交通强国需要每一个交通人为之奋斗、努力，让我们携手在岗位上书写爱岗敬业的新篇章，为交通强国尽一份力，发一份光！

河北工人报 3月9日 张静 刘鸽