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广宗站收费四班开展收费业务再提升活动
日期:2024/7/8    来源单位:广宗站   作者:张咏梅   点击数:80      [打印]

为进一步规范班组人员收费行为,提升班组成员服务水平和业务技能,7月5日,广宗站收费四班开展收费业务再提升活动,活动由副站长郭强主持,四班全体人员参加。

活动中,郭强根据日常巡查和监控录像资料,对近期班组成员在工作纪律、文明服务、业务技能等方面存在的问题和不足进行了全面总结。他逐一指出了每位班组成员在具体工作中出现的问题和不足,并提出了针对性的改进意见。随后,机电员李搏分享了液压泵车辆的三点识别方法,一是目测耳听法,装有液压泵的货车通过秤台时,车身会出现抬起下落现象,并发出咯吱声;二是观察法,观察司机表情,如司机神情集中,注意力放在倒车镜上,并注意观察岛头秤台附近是否有人员给司机打手势、使信号等行为;三是判断核实法,发现可疑车辆应及时查看各轴计重数据,如前后轴重量差距过大(尤其是后三轴),需进一步核实车辆是否装有液压泵装置。优秀收费员刘娜从声音、肢体动作、微笑服务等分享了自己的服务心得,他指出首先做到珍惜自己的工作岗位,保持工作的热情,发自内心的去服务。其次要严格要求自己,增强自己的责任心,每个班次坚持做好肢体动作、使用好文明用语。听取以上内容后,班组成员纷纷表示认识到了自身存在的问题和不足,并承诺将进行积极整改,同时也表示此次活动丰富了各自工作经验。

活动最后,郭强强调:工作期间要严格遵守公司、收费站各项规章制度,并切实把这些规章制度作为自身收费行为指南;要继续提升文明服务水平和技能,对于肢体动作不标准人员要及时整改,业务知识掌握不牢不精人员要不断加强学习,业务技能有待提高人员要虚心向他人请教学习。

此次活动的开展,不仅规范了四班全体人员收费行为,提升了四班全体人员文明服务水平,同时也为广宗站树立了良好的窗口形象,促使了收费工作将再上新台阶。


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