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从环卫大姐到自身的服务启示
日期:2024/7/16    来源单位:临西站   作者:耿树磊   点击数:447      [打印]

在这个信息快速传播的时代,我们每天都会接触到无数的人和事,有些故事能在我们的内心深处投下明亮而温暖的光,引发我们对生活和工作的深刻思考。

今天,我看到一则新闻,主人公是三里屯的环卫大姐张建娜,她在平凡的环卫岗位上,做出了不平凡的举动——自学练就了流利的英语。张建娜工作的三里屯区域,外国友人的往来颇为频繁。为了能够更好地为他们提供指路等相关服务,张建娜充分利用工作之余的碎片时间,坚持不懈地自学英语,最终可以和外国人无障碍交流。

张建娜大姐的事迹深深打动了我,我从她的故事中得到了启示,也对自己的工作有了更深层次的思考。作为一名收费员,我也应该为了给司乘人员提供更优质的服务而不断努力提升自己在今后的工作中,我要努力学习业务知识,熟悉掌握最新的收费政策,不断提升自己的专业知识和技能,确保收费工作高效、准确。始终坚持微笑服务,用热情、真诚的态度对待每一位司乘人员,耐心解答他们的疑问,积极解决他们遇到的问题。当遇到情绪激动或者不理解的司乘人员,我要换位思考,理解他们的需求和感受,以平和的心态和理性的方式进行沟通和协调,积极化解矛盾和冲突。

当然,以上这些都是我日常工作的基础和职责。除此之外,我还要利用业余时间,学习一些基本的车辆故障排查知识和急救技能,以便在司乘人员遇到困难时能够及时提供帮助,为他们的出行安全保驾护航。我还要注重细节和创新,不断优化服务流程和方式。比如,利用休息时间,多去收费站周围转转,熟悉周围环境,了解厕所、加油站、餐馆等具体位置,以更好地为司乘提供指路服务。另外,要积极收集司乘人员的意见和建议,不断改进自己的服务,提高他们的满意度。

我要以张建娜大姐为榜样,努力学习、不断进步,以更加饱满的热情和更加严谨的态度,为司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务,努力在自己平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

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