在这个信息快速传播的时代，我们每天都会接触到无数的人和事，有些故事能在我们的内心深处投下明亮而温暖的光，引发我们对生活和工作的深刻思考。

今天，我看到一则新闻，主人公是三里屯的环卫大姐张建娜，她在平凡的环卫岗位上，做出了不平凡的举动——自学练就了流利的英语。张建娜工作的三里屯区域，外国友人的往来颇为频繁。为了能够更好地为他们提供指路等相关服务，张建娜充分利用工作之余的碎片时间，坚持不懈地自学英语，最终可以和外国人无障碍交流。

张建娜大姐的事迹深深打动了我，我从她的故事中得到了启示，也对自己的工作有了更深层次的思考。作为一名收费员，我也应该为了给司乘人员提供更优质的服务而不断努力提升自己。在今后的工作中，我要努力学习业务知识，熟悉掌握最新的收费政策，不断提升自己的专业知识和技能，确保收费工作高效、准确。始终坚持微笑服务，用热情、真诚的态度对待每一位司乘人员，耐心解答他们的疑问，积极解决他们遇到的问题。当遇到情绪激动或者不理解的司乘人员，我要换位思考，理解他们的需求和感受，以平和的心态和理性的方式进行沟通和协调，积极化解矛盾和冲突。

当然，以上这些都是我日常工作的基础和职责。除此之外，我还要利用业余时间，学习一些基本的车辆故障排查知识和急救技能，以便在司乘人员遇到困难时能够及时提供帮助，为他们的出行安全保驾护航。我还要注重细节和创新，不断优化服务流程和方式。比如，利用休息时间，多去收费站周围转转，熟悉周围环境，了解厕所、加油站、餐馆等具体位置，以更好地为司乘提供指路服务。另外，要积极收集司乘人员的意见和建议，不断改进自己的服务，提高他们的满意度。

我要以张建娜大姐为榜样，努力学习、不断进步，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，为司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务，努力在自己平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。