为深入贯彻公司暑期服务提升季活动研讨会精神,全力推进收费工作和服务质量双提升,7月29日,广宗收费站召开专题会议,会议由站长杜龙义主持,在站人员参加。
会上,杜龙义首先传达了公司暑期服务提升季活动研讨会的核心精神,并重点解读了收费运营部经理李丹青对当前收费形势的深入分析及各项重要工作部署。他强调,全体职工必须全力以赴,切实把思想和行动统一到公司的决策部署上来,将会议精神转化为实际行动,以更加饱满的热情、更加务实的作风,投入到通行费征收工作中去。
结合站内实际工作,杜龙义就下一步工作开展提出了具体要求。一是要全面落实“暑期服务提升季”活动,针对暑期出行高峰,以货车综合服务作为核心驱动力,制定引流方案,以创新的思维举措,确保“暑期服务提升季”活动顺利开展并取得显著成效。二是要加大堵漏增收力度,利用岗后时间组织收费人员参加逃漏费业务知识培训,提升业务水平和堵漏增收能力,同时要求在岗人员保持高度警惕,加大对可疑车辆的甄别力度,及时查处逃费行为。三是要全力做好防汛工作,通过岗前动员等形式增强职工防汛意识,确保关键区域如排水系统、收费大棚等的定期检查与维护,同时要保障防汛物资的充足与质量,完善应急预案,严格落实值班制度,确保在汛期能够迅速响应、有效应对。四是要持续强化文明服务意识,通过定期组织职工参加文明礼仪、沟通技巧、服务规范等方面的培训,提高服务技巧和应对突发情况的方法。要严格遵守收费规定,规范查验流程与操作细节,从源头上减少舆情风险的发生,树立良好的窗口形象。五是要继续深化引流增收工作,依托“23条措施”,精准掌握路况信息和企业动态,通过精准引流、挖掘潜在客户等方式,确保车流稳定增长,实现收费业务的持续增长。
