11月10日20点50分，南和站收费三班正在执行收费工作，此时收费员柴丽芳在出口5车道正常收费，一辆小轿车，缓缓开来，到达窗口车辆熄火。柴丽芳询问司机是否需要帮助，司机叙述，车辆在路上发生水箱漏水，造成水箱温度太高，车辆不能启动。柴丽芳安慰司机不用着急，随后用对讲机呼叫备勤人员陈斌前来帮忙。

接到通知后，收费员王磊立即开启备用车道，陈斌迅速引导后方车辆有序改道行驶。随后，陈斌跑上前与司机商量先将车辆推至收费站广场，然后再联系拖车，征得司机同意后，陈斌在后推车，司机掌握方向盘，一起将车推至外广场处，然后帮助司机联系附近拖车公司，不到二十分钟，拖车顺利到达。司机激动的说:“真的太感谢你们了，服务这么周到，为你们点赞。”陈斌笑着说：“您不必客气，这是我们应该做的。”随后转身又投入到收费工作中。

南和收费站全体员工始终想司乘之所想，急司乘之所急，以保安全、保畅通为己任，全心全意为广大司乘服务，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。