11月13日8时30分，平乡站收费二班在执行收费任务期间，收费员王瑞光接到指挥调度中心的电话通知，在平乡收费站入口邢台方向的主路应急车道上，有一辆大型货车出现故障，需收费站工作人员携带反光锥前往现场进行预警，指挥车辆，等待三木救援的到来。

接到指令，王瑞光立即安排备勤人员李辉和刘辉携带反光锥和警示标志前往故障车辆所在位置。到达现场后，李辉和刘辉冒雨迅速按照安全操作规程摆放好反光锥和警示标志，并疏导进入主路车辆注意避让，减速行驶，以防止二次事故的发生，确保了交通的安全。随后收费员李辉和刘辉帮忙协助进行车辆故障原因的排查，最终确定是电路问题导致车辆熄火无法启动。三木救援到达后，利用专业工具对车辆电路进行修复。同时，李辉和刘辉继续在现场维持秩序，确保救援工作顺利进行。在收费人员和三木救援的共同配合下，大约半小时后，故障车辆的电路问题被成功解决，车辆得以重新启动。在确认车辆可以安全行驶后，收费员李辉和刘辉协助驾驶员将车辆驶离应急车道，主路车辆恢复了正常通行。

平乡收费站全体员工始终坚持用热情态度去服务过往司乘，用行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，用真情温暖回家路。