读完《一句顶一万句》这本书让我意识到，说话从来不难，难的是能否让对方听懂、感受到。这种沟通上的“对不对路”，在我们的工作里几乎天天发生。作为一名高速公路收费员，我每天面对的是源源不断的车辆和来来往往的司乘人员，交流时间不长，却要做到清楚、准确、有温度。哪怕只是短短一句话，也可能影响对方一天的心情。

我们的工作是标准化的，但服务却不能冰冷。比如司机第一次走这条路，可能语气焦急地问方向，如果我只按流程回应，对方未必听明白；可如果多花几秒，指一指路，语气放缓一点，事情马上就顺了。沟通不只是说话，更是一种理解力。这和《一句顶一万句》里写的道理一样，说得多，不如说得对、说得准，说到对方心里去。

我印象很深的一次，是春节前的傍晚，一位开长途车的司机问我附近有没有热水可以接。他只是随口一问，我却把保温壶递过去。没想到他连说几句“谢谢”，那一刻让我意识到，在我们这样看似单一的岗位上，也能用一句贴心的话、一点额外的动作，去建立人与人之间的信任和温暖。

书中很多人物都因为说不到一块而错过了彼此。而我们在窗口工作，时间短、节奏快，更要用最简单的话说清楚、说得体、说得让人安心。每次微笑着说“新年快乐”“路上小心”，不只是礼貌，更是一种人与人之间的理解与善意。

《一句顶一万句》让我更加肯定，语言不是工作的附属，而是服务的一部分。在岗位上用一句真诚的话拉近距离，也是一种能力。这本书没讲什么大道理，却提醒了我：说好一句话，可能胜过千言万语，也能让我们的工作多一分温度，多一分人情。