如果问我收费工作最大的困难是什么？我觉得收费工作最大的困难不是劳动强度大，不是工作的单调乏味，也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是少数司乘人员对我们工作的不理解，因而与他们发生矛盾。现如今，工作时间久了，心态上慢慢开始放平稳重，在做好本职工作的同时，学会了换位思考，与司乘人员和睦相处，才是做好收费工作的正确方式。

与司乘人员和睦相处，就要做好本职工作，以礼相待，对收费政策了如指掌。收费员与司乘发生的矛盾很多情况都是因为费用问题，收费员要对收费政策了如指掌，能够在司乘人员提出疑问时，迅速准确地给予对方答复，耐心答疑解惑，才能让司乘人员服气，理解、支持我们的工作。上个月，一辆7轴大件运输车辆和一辆9轴大件运输车辆一前一后下高速时，后车因比前车通行费高而提出争议，我及时向司机讲解大件运输车通行高速公路相关政策，并通过计算器明确指出7轴大件运输车和9轴大件运输车每公里的差价，结合车辆行驶的公里数，算出的金额相差无几。通过政策讲解和计算得出的费用，司机表示认可的同时，避免了矛盾的发生。因此在实际工作当中，做好政策解读，耐心与司乘沟通解释，才能获得司乘认可，确保通行费“颗粒归仓”。

与司乘人员和睦相处，就要学会换位思考。无论是收费员还是司乘人员，出来工作都是为了生活，每个人都有每个人的难处。前些日子一位年长的司机驾驶车辆驶出高速时，因ETC无入口信息，导致出口不能享受5%的优惠。我耐心向这位年长司机解释再三后，他仍然不依不饶。无奈之下我开玩笑地说道：“师傅，相关政策您已经明白了，不至于为了7块钱继续耽搁您的时间吧。”司机稍有激动地说道“7块钱怎么了？够我吃碗面了！”我心中一颤，瞬间体会到他的不易，想到经历过食不果腹生活的父辈们，在这个物资丰盈的年代，他们仍然保持“一粥一饭，当思来之不易”的俭朴生活方式。7块钱，对我来讲事小，不会花时间去讨说法，买东西的也不会去讨价还价。但对于这位年长司机来说，长期奔波在外，承担着生活给他的压力、努力扛起抚养孩子的责任，甚至可能是家中老人、伴侣的唯一经济支柱，7块钱可换来一碗热乎乎的面，是他忙碌一天的物质食粮，因此他如此执着，最后在我的耐心解释和贴心服务下，这位年长司机满意离开。自那以后，面对司乘的诉求、疑虑，我都非常重视，认真对待，尽自己所能给出满意答案。

在日常收费工作当中，作为收费服务人员，我们要做好本职工作，同时换位思考，想司乘所想，急司乘所急，全心全意服务好司乘人员，因为做好了司乘的小事，也就做好了高速公路服务行业这件大事，减少纠纷，化解矛盾，做到与司乘人员和睦相处，共建文明畅通的收费站。