10月31日16时45分左右，天空中下着小雨，南和收费站收费三班正在执行收费任务，此时发卡员王磊发现入口3岛头处有两辆车打着双闪停滞不前，可能车辆发生碰撞，王磊立刻用对讲机通知班长马建伟和柴丽芳到现场查看情况。

马建伟和柴丽芳迅速赶到入口3岛头处，双方司机正在因为车辆赔偿问题发生争执。为防止发生二次事故，马建伟立刻在事故车后方放置防光锥，并安排柴丽芳疏导后方车辆改道通行，确保其他车辆安全有序通行。随后柴丽芳了解得知因下雨天气路面湿滑，后方小型货车没有保持安全距离，与前面小轿车发生追尾。造成前方小轿车后面损坏，双方人员均未受伤，然后柴丽芳和马建伟分别对双方赔偿问题进行劝解。经过耐心调解，最终双方各退一步达成和解，后车向前车补偿400元修车费用，临行时司机师傅对收费员的及时调解表示感谢，车道恢复了正常通行。

南和收费站全体职工全力做好站口安全保畅工作，积极开展文明服务、延伸服务，不断提升文明服务质量，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。