南和收费站暖心服务解难题“e路芬芳”树标杆 发布时间：2026-03-27 来源单位：南和收费站 作者：张静

“真是太感谢你们了，要不然我一个人真解决不了这个大难题。”南和收费站当班班长陈文杰迎来司机李师傅的连声道谢。

3月27日9:30，南和站收费广场缓缓驶来一辆小型客车，进入车道后，司机向当班收费员解翠爽求助，声称该车在高速公路匝道突发爆胎，已无法正常行驶，解翠爽立即用对讲通知当班班长陈文杰。

接到通知后，陈文杰与当班机电员陈祖彦携带修车工具快速赶赴现场，发现该车因爆胎，车辆后轮轮胎已完全破损，司机独自驾车，既无专业工具也缺乏换胎经验，面对爆胎一时手足无措。陈文杰将车辆引导至广场安全区域，在车后摆放反光锥桶，上前安抚司机情绪后，与陈祖彦使用千斤顶、扳手等工具帮助司机更换轮胎。三人分工协作、默契配合，顶举车身、拆卸旧胎、安装备胎、紧固螺栓，动作娴熟有序。尽管油污沾满双手，但收费人员毫无停歇，仅用二十余分钟便完成换胎作业。陈文杰又帮助司机仔细检查胎压与车况，同时，叮嘱司机在高速公路行驶前注意检查车辆及轮胎状况，确保安全出行。事后，司机李师傅称赞南和站收费人员的服务热心周到、高效暖心。

此次延伸服务是南和站践行“e路芬芳”服务品牌实际行动的缩影。今后，该站将继续以树立“e路芬芳”服务品牌为宗旨，持续对外开展延伸服务，优化便民举措，主动为过往司乘排忧解难，把暖心服务做到司乘心间，以行动树品牌、塑形象。