威县收费站高效处理追尾事故 保障站口安全畅通 发布时间：2026-04-16 来源单位：威县收费站 作者：侯菲菲

4月16日10点左右，威县收费站入口广场车流平稳有序，此时，在入口计重岗亭值守的收费员陈春国发现计重称台旁有两辆轿车停靠，车辆双闪灯持续闪烁，疑似出现突发情况，第一时间将现场情况详细上报班长郭自欢，确保突发情况得到及时响应。

接到上报后，班长郭自欢与疏导员刘运书立即赶赴现场。经耐心询问得知，两车在拐弯进站时，因雨天视线受阻，不慎发生追尾，造成前方白色轿车右侧车门轻微剐蹭、后方黑色轿车左前方车灯损坏。为保障站口通行安全，避免二次事故发生，疏导员刘运书迅速在事故车辆后方规范摆放反光锥，全程引导过往车辆有序通行。与此同时，班长郭自欢深知司乘遭遇事故后易产生焦虑情绪，特意为两位司机倒上两杯热水，轻声安抚双方情绪，耐心讲解事故处置流程，主动建议两位司机先拍照留存现场影像，再将车辆挪至外广场安全区域协商处理。在收费人员的贴心引导和耐心安抚下，两位司机师傅的情绪很快平复下来，积极配合将车辆转移至安全地带，有序开展协商工作。期间，郭自欢与刘运书始终陪伴在旁，主动提供力所能及的帮助，解答司乘疑问，全程做好服务保障。大约十五分钟后，保险公司工作人员抵达现场，在收费人员的协助下，事故得到高效妥善处置。

事故解决后，两位司机对威县收费站工作人员主动担当、贴心服务的态度给予高度认可和诚挚感谢，再三夸赞收费人员认真负责、急人所急，切实为司乘解决了难题，随后顺利驾车驶离收费站。

此次突发事件的妥善处置，不仅彰显了威县收费站职工的责任与担当，更体现了“以司乘为中心”的服务理念。今后将继续以实际行动践行“心美行远 路畅人和”的企业理念，将服务融入每一个工作细节，用主动、贴心、高效的服务全力守护司乘人员高速公路出行的畅通与安全。