大葛寨收费站：暖心服务解司乘难题 e路芬芳彰显志愿温情 发布时间：2026-04-30 来源单位：大葛寨收费站 作者：张志栋

4月30日上午11时许，一辆小型客车缴费顺利下道后，车辆突发故障无法正常行驶，司机焦急万分，立即下车查看车辆状况，神色十分慌乱。大葛寨收费站“e路芬芳”志愿服务者见状，第一时间主动上前，耐心询问司机遇到的困难，全力为司乘人员排忧解难。

经现场沟通了解，该车辆左后轮胎完全瘪气，破损情况十分严重，无法自行更换备胎继续行驶。得知情况后，志愿者迅速行动，第一时间帮司机联系就近专业维修人员，告知车辆具体故障与位置，经维修人员现场研判，因轮胎损毁严重，需安排拖车将车辆拖至专业维修店进行检修处理。

在等待拖车抵达期间，考虑到司乘人员长时间等候身心疲惫，志愿者热情邀请司乘人员前往“e路芬芳 温馨驿站”休息休整，贴心为其递上温热的饮用水，细心安抚司机焦急的情绪，全程耐心陪伴，让在外遭遇车辆故障的司乘人员感受到实实在在的温暖与关怀。

经过多方协调，故障车辆顺利被拖车安全转移至维修店，解决了司机的燃眉之急。临行前，司机对志愿者主动、贴心、高效的暖心服务，表达了由衷的谢意，连连称赞收费站服务周到细致，切实为过往司乘办实事、解难题。

一直以来，大葛寨收费站始终坚守为民服务初心，持续深化“冀e之美 畅享邢临”文化品牌建设，立足收费站窗口服务岗位，聚焦过往司乘急难愁盼问题，用实际行动提供暖心便民服务，用真心真情守护群众出行平安，不断提升窗口服务质量与司乘出行满意度，以优质、高效、温情的服务，彰显高速行业文明服务新风尚，全力保障广大司乘出行安心、舒心、放心。