邢台经开区收费站快速处置突发事故 暖心服务守护畅通 发布时间：2026-08-18 来源单位：邢台经开区收费站 作者：徐立超

8月17日8时10分，邢台经开区收费站收费三班全体人员正在各自岗位忙碌着。当班收费员王岳燕突然听到一声巨响，发现在收费站入口广场，一辆货车与一辆客车发生了碰撞。情况紧急，她第一时间通过对讲机将现场情况上报给备勤人员高文华。

接到通知后，高文华立刻赶赴事故现场，第一时间在事故车辆后方摆放防撞锥桶做好安全预警，同时精准引导车辆分流，有序疏导ETC车道与人工车道的过往车辆，全力保障站口安全畅通。事故发生后，小客车司机因车辆受损，情绪激动、焦躁。高文华秉持耐心细致的服务原则，主动上前安抚司乘情绪，同时耐心沟通、现场协调双方纠纷。经现场核查，本次事故系货车违规变道导致，责任清晰明确。随即对双方展开调解，高效化解了双方纠纷。

此次快速调解，邢台经开区收费站收费人员凭借快速专业的应急处置、贴心暖心的便民服务，获得了两名司机的高度认可与连连称赞，随后两车司乘人员平稳驾车驶离了收费站。一直以来，收费站全体员工深耕岗位、挺膺担当，常态化开展突发事件应急处置演练。以专业高效的应急能力、真诚温暖的优质服务，诠释了责任与担当。