大葛寨收费站全力服务国庆返程司乘 发布时间：2026-10-07 来源单位：大葛寨收费站 作者：张志栋

10月7日，国庆假期临近尾声，返程车流持续增大，站口实施管控。为切实提升司乘出行体验，传递高速温情服务温度，大葛寨收费站坚持以司乘需求为导向，全力开展暖心便民服务，用细致、周到、贴心的举措护航群众平安返程。

为缓解司乘等候焦躁情绪，做好返程期间便民保障工作，收费站全面启用便民服务台，常态化开展暖心志愿服务。在岗工作人员坚守服务岗位，主动热情接待过往滞留司乘，及时为等候车辆驾乘人员提供免费饮用水，贴心解决司乘旅途缺水、疲惫等实际问题。同时，耐心为司乘提供实时路况查询、通行咨询、路线指引等服务，细致解答司乘出行疑问，积极安抚滞留司乘情绪，让司乘在等候途中感受到高速温情服务。

依托返程车流高峰期，站内职工积极开展冀交万里行平台推广与用户回访工作。工作人员主动与司乘沟通交流，对已注册平台的司乘，细致询问日常使用感受、操作体验，认真听取群众意见建议，持续积累服务优化经验；对尚未注册的司乘，工作人员一对一细致讲解平台便民功能、出行优势及操作方法，手把手引导司乘完成注册、熟悉使用流程，助力司乘实现便捷出行，进一步扩大平台知晓度、使用率和覆盖面。

在全力做好便民服务的同时，站内职工兼顾现场秩序维护，对滞留车辆耐心做好政策解释、情绪安抚和引导劝导工作。面对临时车流管控情况，职工态度温和、耐心沟通，细致向司乘说明现场通行情况，积极争取司乘理解配合，保障站口整体秩序平稳有序。

此次国庆返程保障工作中，大葛寨收费站全体职工始终坚守服务初心，把便民服务放在首位，用真诚服务化解司乘旅途烦忧，用实际行动彰显高速队伍良好服务形象。