运河西收费站暖心服务不打烊，帮扶滞留大件车解忧 发布时间：2026-10-09 来源单位：运河西收费站 作者：李江玲

国庆假期收官之际，高速车流返程高峰持续，各类货运车辆通行需求激增。10月8日，运河西收费站高效处置一起大件车辆滞留突发情况，工作人员主动靠前、暖心服务，切实解决司乘人员急难愁盼问题，用温情服务守护平安畅通出行路。

据悉，此次滞留的大件运输车受前期道路通行管控影响，在管制解除后，车辆大件运输证件信息存在错误，不符合高速通行规范，无法正常驶入高速。受此双重因素影响，该车辆被迫滞留在运河西收费站出口，长时间的滞留让司机陷入食宿无着落、问题不知如何解决的困境，焦急万分。站长刘涛巡查时发现该情况后，第一时间主动对接司机，详细了解车辆滞留原因、证件问题及司机实际困难。针对司机滞留期间食宿不便的难题，收费站持续为司机免费提供饮用水、便民物资，同时贴心邀请司机前往收费站食堂就餐，切实解决司乘人员的基本生活难题，缓解其焦虑情绪。

在做好生活帮扶的同时，刘涛聚焦车辆通行核心问题精准发力。结合大件运输相关法律法规及高速通行政策，耐心细致地向司机逐条讲解证件办理、信息核验、通行报备等相关规定，解答司机的各类疑问。全程协助司机核对、更正大件运输证件相关材料，手把手指导完善通行手续，并结合实时路况，为司机规划安全、高效的后续通行路线。

经过运河西收费站全程贴心帮扶、高效处置，该大件车辆顺利完成证件信息更正，完善全部通行手续，最终安全有序驶离收费站，继续完成运输行程。司机对运河西收费站工作人员热情周到、务实高效的暖心服务连连致谢。

一直以来，运河西收费站深耕“冀e之美 畅享邢临”服务品牌，始终坚持以司乘需求为核心导向。在节假日保通保畅、司乘应急帮扶、便民服务提质等工作中主动担当、积极作为，用心用情化解司乘出行难题，以有温度、有速度、有力度的高速服务，全力守护群众平安便捷出行之路。