“五一”我在岗 服务暖旅途 发布时间：2026-05-02 来源单位：会员营销中心 作者：张海峰

“五一”假期，处处洋溢着热闹的出游气息，大家踏青赏景、阖家团圆，尽情享受惬意悠闲的假日时光。而作为ETC客服工作人员，我们放弃假期休息，坚守话务一线，用细致暖心的服务，默默守护万千车主平安顺畅出行。

恰逢节假日高速免费通行，车流大幅攀升，ETC各类咨询诉求持续增多。不少车主疑惑免费时段扣费异常，还有车主遇到设备故障、车道抬杆失灵无法正常通行，业务办理、售后咨询电话络绎不绝，电话铃声接连不断、鲜有停歇。面对心急赶路的司乘人员，我们耐心接听每一通来电，认真核对通行账单，细致排查设备问题，耐心讲解免费通行政策与操作流程，温柔安抚车主情绪，用心妥善解决每一项出行难题。

这个假期，我们缺席了家人团圆，无缘外出游玩赏景，从清晨忙碌至华灯初上。忙碌之时，连喝水休息都无暇顾及，即便疲惫劳累，也始终坚守岗位、毫不松懈。虽然心中满怀对家人的愧疚，没能感受假日出游的喜悦，但只要能帮车主顺利解决出行困扰，听到一句真诚感谢，所有辛苦与疲惫，便都倍感值得。

平凡岗位亦有不凡担当，默默坚守尽显初心使命。“五一”我在岗，服务不打烊，我们以责任守护道路畅通，用温情温暖漫漫旅途，以贴心务实的服务，全力护航群众平安出行。