以寓言为镜 破僵化思维 践岗位初心——读《刻舟求剑》有感 发布时间：2026-05-07 来源单位：临西收费站 作者：周新媛

昨日陪孩子共读《刻舟求剑》这则经典寓言，本是引导孩子明理，却让我在陪伴之余深受触动，也结合自身高速收费工作，展开了一场深刻的自我反思。

故事中，楚人渡江时宝剑落水，便在船身刻下记号，待船靠岸后循记号寻剑，最终一无所获。他固守既定标记，无视船行水流的客观变化，因循守旧、不懂变通的做法，看似荒唐，却给我敲响了工作的警钟。身处不断发展的高速行业，这样的僵化思维绝不可取，唯有与时俱进、灵活应变，才能立足岗位、做好服务。

当下，高速公路行业正面临全新的发展变化与挑战。随着交通行业数字化转型，无感支付、线上缴费、智慧车道运维、新型特情处置等新业务不断涌现，司乘人员的服务需求也愈发多元化。以往单一的收费流程、传统的工作模式，早已无法适配当下的工作需求。如果我们一味抱着老旧经验不放，固守一成不变的工作思路，用过去的方法应对全新的工作场景，就如同刻舟求剑的楚人，终究会跟不上行业发展步伐，降低工作效率，影响窗口服务质量。

反思自身工作，我也清醒认识到不足：有时过于依赖过往工作经验，面对新型业务和突发状况，主动应变的意识不足；学习新政策、新设备时，存在被动接受的情况，没能第一时间吃透流程、熟练掌握。这些问题，都是思维僵化的细微体现，也让我坚定了转变思维、提升自我的决心。

今后工作中，我将以这则寓言为戒，彻底摒弃僵化保守的思维，以主动求变、务实担当的态度做好本职工作。首先，主动学习更新业务知识，打破经验束缚。紧跟行业发展节奏，认真钻研最新收费政策、新型支付流程和特情处置新规，熟练操作新设备、新系统，及时补齐业务短板，做到政策精通、操作熟练，始终保持专业的工作能力。

其次，灵活应变做好现场服务。高速收费窗口直面司乘，各类状况层出不穷，绝不能生搬硬套工作流程。面对司乘的政策咨询，耐心细致做好解读；遇到车道拥堵、车辆故障等突发情况，第一时间灵活处置、快速疏导；针对不同司乘的个性化需求，主动提供贴心帮助，坚持从实际出发，不教条、不僵化，用灵活服务提升司乘满意度。

最后，勤于反思优化工作方法。日常工作中多总结、多复盘，针对思维固化带来的工作疏漏，及时整改调整。主动向优秀同事学习高效工作技巧，结合岗位实际优化服务流程，摒弃刻板做法，让工作思路始终贴合工作变化，保持务实灵活的工作作风。

《刻舟求剑》的小故事蕴含大道理，它时刻提醒我，固守成规难有进步，与时俱进方能履职尽责。今后，我将以全新的思维状态立足收费窗口岗位，摒弃僵化思想，主动适应变化，用心做好每一次服务、高效处理每一项工作，以务实作风践行高速服务者的初心使命。