用心做好服务 发布时间：2026-05-18 来源单位：邢台经开区收费站 作者：李华光

近期，我观看了多位高速同行的直播分享，其中一位主播关于高速服务工作的一番话，令我深受触动，启发良多。她说道：“无论工作多么繁杂琐碎，都要秉持一颗专注且认真的心态，将每一个细节都做到尽善尽美，如此方能赢得司乘人员的信任与满意。”我郑重地记下了这句话，并决心以切实的行动做好每一次服务。

身为一名收费员，我的日常工作既简单又琐碎。在高峰期，车流量大，工作节奏快，很容易滋生浮躁情绪。我会牢记所学的服务理念，时刻调整自身心态，摒弃敷衍懈怠的念头，以专注、认真、细致的态度迎接每一位司乘人员。

在未来的工作中，我会始终保持高度专注，全身心地投入到岗位工作中。在岗亭值守时，我会排除杂念、集中精力，不为外界干扰所动，时刻保持良好的工作状态。在高峰期，车流量密集，连续作业压力大，我会稳住状态、集中注意力，确保每一次操作都不走神、不松懈，杜绝因精力分散而出现差错，保障车道快速、有序通行。

我会坚持以认真的态度对待每一项工作。收费工作流程看似简单，却容不得丝毫马虎。我会严格遵守收费规章制度，规范每一步操作流程。从车辆识别、读卡计费，到收费找零、票据递送，每一个环节我都会严谨对待，一丝不苟。对待工作绝不敷衍、偷懒，认真核对每一笔数据，精准处理每一笔业务，坚决杜绝错收、漏收、误操作等问题，以严谨认真的工作作风坚守岗位职责。

我会用贴心服务温暖每一位司乘人员。服务无小事，细节见真情。工作中，我会善于观察、用心留意，主动关注司乘人员的需求。遇到司乘人员问路、咨询路况，我会耐心细致地解答并指引路线。遇到司乘人员情绪急躁，我会温和沟通、耐心安抚。同时，我会细心检查岗亭的便民物资，及时补充所需物品，留意车辆异常情况并及时提醒。坚持把细微服务做到位，用细心赢得司乘人员的认可与满意。

服务没有终点，细节决定品质。日复一日的窗口工作，流程在重复，初心却始终不变。今后，我会以专注、认真、细心的工作心态，将每一次收费、每一次问候、每一次解答都做到极致，在平凡的岗位上坚守初心、锤炼服务，努力用细微而温暖的服务赢得司乘人员的认可。