智慧收费服务随笔 发布时间：2026-06-16 来源单位：平乡收费站 作者：郑宏显

前些天值班时，有位司机摇下车窗问我：“听说以后高速不用ETC了，是不是该把设备拆了？”这句话一下子把新闻里的传言拉到了我的工作台前。新华社已经核实，“5月1日起高速不再使用ETC”是不实传言；交通运输部推进的“手机+”无卡便捷通行，是2026年至2028年试点先行、稳步推广的新模式，并不是要取代ETC和人工收费。

我把这些内容尽量用通俗的话讲给他听：ETC还能正常用，CPC卡也还在用，“手机+”更多是给群众多一种选择，像试点地区能依托手机和车牌识别实现免领卡、免还卡。司机听完点点头，说幸好问了一句。那一刻我忽然觉得，智慧收费时代，收费员不只是坐在岗亭里收费，也要成为政策的“翻译员”。

技术更新很快，窗口服务也跟着变化。过去司乘问得最多的是“多少钱、怎么走”，现在还会问ETC异常、扫码支付、手机无卡、入口信息。系统能识别车牌，设备能完成交易，但群众真正遇到疑惑时，仍然需要一个人把事情说清楚。回答得准，司乘就少跑冤枉路；解释得稳，车道就少一份拥堵。

这件小事给了我很大触动。岗位没有因为技术进步而变轻，反而要求我们学得更多、反应更快、服务更细。特别是在高峰时段，解释既要准确，也要简短，让后方车辆少等一会儿。感谢这个岗位不断推着我成长。今后我会继续跟上业务变化，把新政策学明白，把新流程练熟，把每一次解释都当成服务的一部分。让司乘感受到，智慧高速有速度，也有温度。