心态 发布时间：2026-06-29 来源单位：运河西收费站 作者：杜双喜

今天看到这样一个故事：两个人同时望向窗外，一个人看到的是满地的泥泞，一个人看到的是满天的繁星。同样的处境，不同的心态，便是截然不同的人生。生活从不会事事顺遂，工作亦是如此。很多时候，拉开人与人差距的，从来不是境遇的好坏，而是一个人的心态。心态稳了，工作就顺了。

作为高速收费员，工作枯燥且考验耐心。同样的岗位，有人心生疲惫，敷衍应付，越干越压抑。而有人潜心沉淀，认真坚守，越做越从容。区别从不在工作本身，而在看待工作的心态。

在工作中，我要以平常心接纳平凡琐碎，坚持不被重复的工作消磨初心。每一次上岗前，主动清空负面情绪，调整好状态，不把生活中的烦躁带入岗位。严格遵守收费规范，讲好文明用语，做好微笑服务，快速操作，精准核对，不因为无人监督就敷衍，不因为流程熟悉就懈怠。对待每一辆车、每一位司乘，始终保持严谨细致，把平凡的本职工作做扎实、做到位。

在工作中，要以积极心化解工作困境，练就从容底气。高速窗口是服务一线，面对形形色色的司乘，难免遇到质疑和不理解。遇到司乘因费用问题情绪激动时，要提醒自己不争一时长短，不被情绪裹挟。先稳住自己的心态，轻声安抚，耐心解释收费政策和通行规则，细致解答路线疑问。要时刻提醒自己，司乘的急躁多源于赶路的焦虑，并非针对个人。学会换位思考，多一份包容、多一份耐心，很多矛盾便能迎刃而解，服务也更有温度。

在工作中，要有进取心，正视自己的不足，持续精进，在磨砺中成长。遇到操作纰漏，不自我否定，消极内耗，而是要及时复盘问题，牢记规范。面对车流高峰的压力，不抱怨退缩，而是要总结提速技巧，优化服务流程。空闲时间主动学习业务知识，学习安全制度和应急处置方法，打磨操作速度，提升服务质量，在日复一日的坚持中积累能力、沉淀底气。

在今后的工作中，我会始终保持平常心、积极心、进取心，不困于琐碎，不惧于难题。在平凡的高速岗位上踏实坚守、用心服务，以良好心态扛起责任、做好本职，在普通的岗位上，收获属于自己的光亮与成长。