坚持复盘 精进自己 发布时间：2026-07-02 来源单位：威县收费站 作者：吕东鹤

我有一位做教师的朋友，常年获评优秀教师。众人羡慕她的优秀与从容，殊不知这份光鲜从不是偶然，而是源于一个朴素的好习惯：她天天写日记，通过日记复盘一天的工作。无论工作多忙碌，她都会静下心梳理一日工作得失，查漏补缺、沉淀经验。

这件事让我深受触动。原来成年人之间的差距，从不是天赋和运气造就的，而是日复一日无声的复盘与精进。优秀从不是一蹴而就，把平凡的工作反复打磨，日日复盘，就能在普通岗位上稳步成长。作为一名收费员，更需要坚持复盘，在日复一日的坚守中突破自我、精进业务。

今后，每日下班要做好业务细节复盘。结束当班工作后，简单梳理当日工作情况：核对收费金额、票据明细，检查是否出现长短款问题。回想收费操作流程，查看是否有操作卡顿、步骤不规范的情况。复盘车型识别、绿通查验、ETC异常处理等常见业务，总结快速处理技巧。遇到拿捏不准的特情，及时记录下来，次日请教同事，对照规范整改，杜绝同类问题重复发生。

还要重点复盘服务与沟通细节。高速窗口是交通服务的名片，每日车流繁杂，难免遇到司乘急躁、沟通不畅的情况。睡前要回想当日服务场景：是否做到微笑服务、用语规范；面对司乘的咨询与抱怨，是否耐心解答、妥善安抚；有没有因疲惫出现态度敷衍、语速过快的问题；发现不足便立刻提醒自己改正，慢慢打磨服务态度，做到温柔耐心、从容有度。

最后，要坚持安全与心态复盘。收费岗位关乎道路通行安全，容不得半点松懈。每日要自查安全履职情况：岗亭设备是否正常检查，车道警戒是否做到位，有无违规操作行为。同时复盘自身心态，车流高峰极易浮躁疲惫，要梳理当日情绪波动，提醒自己摒弃懈怠、麻痹思想，始终保持严谨专注的工作状态。

日复一日的重复最磨人，也最成就人。教师的复盘，成就了教书育人的专业素养；而收费员的复盘，能让自己在枯燥的重复中沉淀经验，规避失误，提升能力。

没有凭空而来的优秀，只有日积月累的精进。在今后的工作中，我要坚持每日无声复盘，在平凡的收费岗位上，脚踏实地，查漏补缺，以细微成长积攒力量，用极致坚守诠释岗位担当，在普通的岗位上活出属于自己的光芒。