能力和态度 发布时间：2026-09-07 来源单位：邢台经开区收费站 作者：王蕾

工作久了我渐渐明白：一个人的能力可以慢慢培养，但工作态度，才是拉开人与人之间差距的关键。任何岗位想要做好，拼到最后从来都不是天赋和能力，而是态度。高速收费员的工作看似简单重复，恰恰最能体现能力与态度的本质区别。

如果说问题出在能力上，其实反而最好解决。能力不足只是暂时的短板，完全可以通过学习、培训和反复练习慢慢补齐。刚上岗的时候，我们都经历过操作不熟练、车速提不上来、收费容易出错、不会操作设备、文明话术不标准的问题。遇到车流高峰手忙脚乱，无法从容应对，本就是新人的常态。

但能力从来不是一成不变的：业务不熟练，就多练习收费操作流程；车型识别不准，就多看多记积累经验；服务话术生硬，就对着标准流程反复揣摩练习；不懂设备操作，就主动请教老同事，认真参加站内组织的每一次培训。能力强的人上手快、进步快，基础弱的人也可以慢慢积累、稳步提升。只要愿意沉下心学习，肯花时间练习，假以时日，所有人都能熟练掌握岗位技能，从容应对日常工作。所以说，能力不足从来不是真正的短板，懒惰不学才是。

真正难以改变，也最致命的，其实是工作态度问题。态度根植于一个人的认知、思维方式和责任心。能力可以通过练习快速提升，但消极的心态，很难靠培训扭转。高速收费工作单调枯燥，再加上三班倒的作息、日复一日的重复操作，还要应对形形色色的司乘人员，很容易让人滋生疲惫感。

心态不对的人，会慢慢开始敷衍工作：在岗时松懈走神，坐姿不规范，服务没有耐心，对待司乘语气潦草应付；车流量小的时候摸鱼松懈，车流量大的时候烦躁抱怨。总觉得工作简单不用上心，抱着“差不多就行”的心态应付每一天。久而久之，工作漏洞百出，服务投诉越来越多，个人状态越来越差，工作也越做越累。

而态度端正的人，哪怕能力普通，也能把平凡的工作做到极致。在日常工作中，我始终提醒自己：岗位普通，责任不普通。无论白天黑夜、车流大小，都要保持端正的工作态度。在岗期间严守纪律，不松懈、不敷衍，规范完成收费操作，精准识别车型，快速处理车辆通行，把差错降到零。对待司乘人员，始终保持耐心温和，主动问好，坚持文明服务，遇到司乘误解甚至情绪急躁时，不顶嘴、不急躁，耐心解释政策，用心做好服务。

工作空闲之余，不荒废时间，主动查漏补缺，巩固业务知识，学习应急处置流程，不断提升自己的综合能力。面对夜班疲惫、重复枯燥的工作，不消极抱怨，认真站好每一班岗，把每一项工作细节都落实到位。

我深刻明白：能力决定一个人的下限，态度决定一个人的上限。能力可以后天追赶，而态度决定我们能走多远、站得多高。只要态度端正，能力终会越来越强，我们的人生也会在踏实坚守中，慢慢遇见更好的自己。