3月3日16点40分，平乡站收费一班正在进行收费工作，出口8车道一辆小货车在缴纳完通行费后出现故障，车辆无法启动，后面等待缴费的车辆焦急的按起喇叭催促。

见此情况，收费员孙静娜立刻用对讲机将情况告知备勤人员胡立涛，接到通知后胡立涛在车辆后方放置安全锥，并指挥后方车辆有序通行其他车道。随后上前查看情况，司机正在检查车辆故障原因，初步认定为车辆缺油所致，为保障车辆安全，在征得司机同意后，胡立涛协助其把车辆推到广场的安全区域。然后又找来油桶，帮助司机从站口附近加油站打油，直到车辆加油后恢复正常。司机驶离前不停的致谢，胡立涛耐心叮嘱司机下次出行前一定要检查好车况。

平乡收费站全体收费人员，在全力做好站口保畅、文明服务的同时，竭尽全力为过往司乘提供最优质的服务，用热情和实际行动为过往司乘排忧解难，得到了司乘人员和社会群众的一致好评，树立了优质的窗口形象。