车辆剐蹭引发争执 威县收费站工作人员暖心调解保畅通 发布时间：2026-07-13 来源单位：威县收费站 作者：侯菲菲

7月13日11点左右，威县收费站内广场车流秩序井然，突然一辆棕色商务车与一辆白色越野车发生剐蹭事故，两车被迫停在离出口车道数米远的位置。

收费班长郭自欢第一时间赶赴现场，迅速启动应急处置流程。为避免车流积压、保障通行效率，他立即安排备勤人员马好博增开收费车道，精准引导后方车辆有序减速、分流通行，有效杜绝了拥堵隐患。同时，郭自欢主动介入双方纠纷，化身暖心“调解员”开展现场调解工作。

在工作人员的耐心劝导和专业解读下，两名驾驶员逐渐冷静下来，摒弃僵持对峙的心态，对事故责任和交通规则有了清晰认知。鉴于本次事故仅为轻微剐蹭、车辆损伤极小，双方自愿现场协商处理赔偿事宜，最终快速达成一致，由后车驾驶员向前车驾驶员赔付200元现金，纠纷圆满化解。随后，郭自欢引导两车平稳驶离收费车道，威县收费站站口车流迅速恢复安全、畅通、有序的通行状态。

此次突发事件的高效妥善处置，充分彰显了威县收费站一线工作人员过硬的应急处置能力、专业的沟通协调水平和高度的责任担当。面对突发状况，工作人员反应迅速、处置规范、服务暖心，不仅快速化解了道路纠纷、保障了路网通行顺畅，更有效提升了司乘出行体验，以实际行动践行了高速服务初心，擦亮了高速公路便民利民的优质服务窗口。