邢临高速公路公司大葛寨收费站：心调解化纠纷 履职保畅护通行 发布时间：2026-08-03 来源单位：大葛寨收费站 作者：张志栋

2026年8月2日中午12时许，正值午间高温时段，一辆大型货车在倒车过程中，不慎与后方正常通行的小型轿车发生碰撞，造成两车轻微受损，无人员受伤。

事故突发后，在岗人员第一时间通过对讲机通报现场情况。正在食堂备勤休息的工作人员闻讯后，迅速响应、火速赶赴事故现场开展应急处置。当日正午天气酷热难耐，高温环境导致两名司机心绪焦躁、情绪激动，双方就事故情况产生分歧、言语僵持，存在矛盾升级、引发站口拥堵的风险。

秉持“e路芬芳”服务理念，备勤工作人员坚持文明服务、耐心处置，第一时间靠前安抚双方司机情绪，开展人性化调解疏导。工作人员耐心向双方解释，交通事故属于突发意外，并非人为故意导致，争执对峙无益于问题解决，唯有冷静沟通、依规处置，才能高效妥善化解问题。

随后，工作人员全程协助两名司机规范拍摄事故现场照片，固定事故证据，同时引导涉事车辆快速挪移至站区安全区域，彻底消除车道通行安全隐患，有效避免二次事故及站口车流拥堵。待现场秩序恢复平稳后，工作人员协助双方梳理事故处置流程，指引司机联系保险公司对接定损理赔事宜，全程贴心为司乘排忧解难、保驾护航。

此次突发事件处置中，深度践行“e路芬芳”优质服务宗旨，以贴心、细心、暖心的服务切实为司乘纾困解难，全力保障站口道路安全畅通，用实际行动树立了高速窗口良好服务形象，获得司乘人员的认可与好评。