暖心服务在一线：运河西收费站为故障客车“降温解忧” 发布时间：2026-08-23 来源单位：运河西收费站 作者：侯玉欣

2026年8月22日18时20分许，一辆满载乘客的客车从邢临高速运河西收费站出口5车道缓缓驶向外广场。当班收费员刘刚敏锐地察觉到车辆行驶异常，立即通过对讲机向班长于江报告，称该车疑似发生故障，需引导至外广场安全区域处理。

接到通知后，班长于江迅速带领疏导员周跃海赶赴现场，耐心询问司机具体情况。经了解，该车因水箱缺少防冻液导致发动机温度过高，若不及时降温，极易引发严重机械故障甚至自燃危险。情况紧急，于江当即安排周跃海从值班岗亭取来暖水壶，接满凉水后小心翼翼地为车辆水箱进行物理降温。经过十余分钟的持续加注与冷却，车辆温度逐渐恢复正常，成功避免了可能发生的重大车辆事故。“如果不是你们及时帮忙，我这车估计又得大修了！太感谢了！”司机激动地握住于江的手连连道谢。于江摆摆手，温和地叮嘱道：“不客气，这是我们应该做的。天已经黑了，您路上务必谨慎驾驶，到维修站后一定要全面检查车辆，排除安全隐患。”在收费人员的协助下，司机重新启动车辆，缓缓驶离收费站。望着客车平稳汇入夜色中的车流，于江和周跃海才长舒一口气，默默返回各自岗位，继续坚守在保通保畅的第一线。

此次突发情况的妥善处置，是运河西收费站把“急司乘之所急、想司乘之所想”落到实处的生动缩影。下一步，运河西收费站全体职工将持续发扬“温馨、高效、安全”的服务精神，不断提升应急处置能力与窗口服务水平，为邢临高速打造更加安全、畅通、温暖的出行环境贡献坚实力量。