运河西收费站暖心服务解司乘困境 发布时间：2026-09-11 来源单位：运河西收费站 作者：高广强

9月11日，运河西收费站收费二班正在执行收费作业，一辆客车行驶至运河西收费站入口车道时突发机件故障，车辆突然熄火无法启动，滞留于通行车道内。故障车辆不仅影响站口车辆正常通行，也导致司乘出行受阻，现场情况较为紧急。

此时，正在车道疏导交通的收费员马兆鹏见状立即赶了过去，上前安抚司乘情绪，并现场排查车辆故障。经仔细检查，确定故障原因为发动机输油管螺丝损坏，必须更换配件才可正常行驶。由于司乘是外地过往人员，不熟悉周边环境，无法及时找到维修门店，一时束手无策。为尽快帮助司乘脱困、恢复站口通行秩序，马兆鹏帮助司乘联系就近门店采购适配配件，就近门店采购适配配件。购置配件后，马兆鹏全程协助驾驶员完成配件更换、车辆检修等工作。经过半小时妥善处置，客车故障彻底排除，顺利启动上路。故障顺利解决后，该司乘对收费站工作人员主动担当、务实高效的暖心服务给予高度认可和诚挚感谢。

此次帮扶是运河西收费站践行为民服务宗旨的真实写照。运河西收费站始终深耕“e路红”党建服务品牌，坚持收费业务与便民服务两手抓，立足岗位主动回应司乘急难诉求，常态化开展暖心延伸服务，切实为过往群众排忧解难，持续彰显邢临高速暖心高效的服务风貌，树立良好的交通窗口形象。