威县收费站调解车户矛盾保畅通 发布时间：2026-09-13 来源单位：威县收费站 作者：刘运霞

9月12日10点45分左右，威县收费站入口广场正值车流高峰期。距离ETC车道不远处，两辆轿车突发追尾事故。正在外广场疏导车辆的班长冯炳璋第一时间上前处置，保障了收费站区通行秩序平稳、有序。

面对突发状况，冯炳璋火速安排备勤人员朱长青在事故车辆后方摆放安全警示锥筒，划定安全缓冲区，并全力疏导后方车辆绕行。收费员赵艳春紧急增开备用入口车道，确保站口安全畅通。冯炳璋立即上前，主动与两车司机沟通。此时，两车司机情绪激动且发生了争执。冯炳璋迅速化身“调解员”，用温和耐心的态度稳定双方情绪。经了解，两辆小型轿车依次通行入口ETC车道时，因后车跟车过近，不慎与前车发生轻微追尾，造成两车轻微受损。

冯炳璋查看双方车辆，发现损坏程度并不严重，便建议双方友好协商解决。经冯炳璋贴心协调沟通，两名司机情绪平稳且态度理性，自愿协商达成一致，后车司机现场赔付前车司机车辆维修费用200元，现场纠纷顺利化解。

此次突发事件处置过程中，当班人员反应迅速、处置规范耐心细致、高效化解司乘矛盾，充分展现了威县收费站一线人员良好的应急处置能力与文明服务风貌，以实际行动践行“冀e之美 畅享邢临”企业文化品牌。