平乡收费站：暖心相助解司乘难题 发布时间：2026-10-14 来源单位：平乡收费站 作者：姚占通

10月13日8时30分，平乡收费站收费二班执行收费任务期间，发卡员李辉听到“砰”的一声，循声望去，发现入口广场处一辆待进入高速的货车打着双闪，司机正下车在车后方查看车况。李辉见状立刻用对讲机通知备勤人员孙华宁上前了解情况。

经与司机沟通得知，这辆货车行驶至入口广场时突发轮胎爆裂，轮胎损毁严重，司机不仅随身携带的工具不全，还对本地路况不熟，无法快速联系到维修人员，一时间手足无措。孙华宁一边安抚司机的焦躁情绪，一边迅速在故障车辆后方摆放反光锥筒，划定安全警示区域，引导其他车辆绕行避让，防范二次事故发生；随后又帮忙联系了就近的专业车辆维修站，详细说明车型、轮胎损坏情况以及现场具体位置，催促维修人员尽快到场修补。维修人员抵达后，孙华宁配合做好现场秩序维护，经过一番作业，故障轮胎修补完成，检查确认车辆各项状态恢复正常。司机对收费站工作人员的热心帮助连连道谢，表示如果没有工作人员及时伸出援手，自己还要耗费大量时间寻找维修资源。

平乡收费站始终坚持“以人为本、服务为民”的理念，始终把司乘人员的急难愁盼放在工作首位，以实际行动践行了高速公路服务窗口的责任担当。下一步，该站将持续深化暖心服务举措，完善站区便民服务保障，用贴心细致的服务，切实提升过往司乘的出行获得感与幸福感。