大葛寨收费站开展 “e路芬芳”服务子品牌专题交流会 发布时间：2026-03-19 来源单位：大葛寨收费站 作者：李红

为进一步深化“e路芬芳”服务子品牌建设，推动窗口服务再提质、再升级。3月15日，大葛寨收费站召开“e路芬芳”服务子品牌专题交流会。

会上，职工们结合岗位实践畅所欲言，分享品牌学习与服务实操心得。大家一致认为，“e路芬芳”服务子品牌指引窗口服务从“标准化”向“品质化”转变。在日常收费、咨询引导、应急帮扶等场景中，职工们主动践行品牌要求，规范文明用语、优化手势礼仪、细化便民举措，服务意识与专业能力明显提升。

针对特情处置、高峰保畅、延伸服务等重点环节，大家交流经验做法、复盘典型案例，讲真话、谈实情，既总结了服务亮点，也坦诚指出不足：部分环节服务细节仍有欠缺、特情处置响应不够迅速、延伸服务覆盖面与主动性有待加强、品牌理念融入日常不够深入等问题。

在认真听取交流发言后，胡站克对本次研讨成效给予肯定，并结合查摆问题对下一步工作提出具体要求：一是理念再深化。 全体职工要持续深刻领会“e路芬芳”的品牌内涵，将“用心服务、主动服务”的理念内化于心，时刻站在司乘角度思考问题，让服务更有温度。二是狠抓规范提质，强化礼仪、话术、流程常态化训练，补齐细节短板，提升窗口辨识度与满意度。三是优化特情处置，完善预案、加强演练，提升快速响应与协同处置能力，保障车道安全畅通。四是拓展延伸服务，在具象化服务与特色活动上再下功夫，持续优化“e路芬芳 温馨驿站”和便民服务台，让“e路芬芳”真正芬芳满途。

此次交流研讨，进一步统一思想、凝聚共识、找准短板、明确方向。大葛寨收费站将以此次会议为契机，持续深耕“e路芬芳”服务子品牌，以更实举措、更优作风擦亮高速窗口，为邢临公司高质量发展贡献力量。