ETC客服中心召开月度工作会议 发布时间：2026-07-01 来源单位：会员营销中心 作者：冯慧

为统一全员思想、压实层级责任、严明工作纪律、夯实运营根基，推动客服服务标准化、规范化、专业化提档升级，6月30日，ETC客服中心召开了六月份工作会议。会议由会员营销中心副主任郄冲冲主持，ETC客服中心相关人员参会。

会议复盘了ETC客服中心六月运营质效，从高负荷高质量标杆群体、高负荷低质量整改群体、同岗差异化履职群体、管理岗位履职偏差群体这四个方面对标剖析了全员履职情况，并指出了当前存在的共性问题。并对下一步工作进行了部署：一要认清行业转型大势，立足岗位主动担当实干。全体人员要摒弃躺平心态，主动适配变革。二要压紧层级管理责任，构建规范化长效管控体系。全体员工严守考勤、保密、服务规范，班组长破除好人主义，以身作则，落实 “当日问题当日清零” 闭环管理。三要搭建分层培训体系，按期完成自主运营目标。10月底建成全流程自主运营体系。四要凝聚全员奋进共识，协同推进提质增效。全体人员抓实问题整改、压实岗位责任，以高标准履职、高质量服务推动中心工作再上新台阶。

本次会议通过复盘六月份运营质效，查摆队伍管理、服务管控、履职尽责短板，深挖问题根源，明确了提质增效、队伍管控、制度完善、自主运营四项重点任务的整改方向，为实现自主运营体系落地见效、推动ETC客服服务工作高质量发展筑牢了工作基础。