邢台经开区收费站扎实开展文明服务提升活动 发布时间：2026-09-22 来源单位：邢台经开区收费站 作者：邢娟娟

为巩固纪律作风提升活动成效，深入践行“冀e之美 畅享邢临”企业文化品牌，进一步严肃工作纪律，规范服务行为，全面擦亮高速收费窗口形象，邢台经开区收费站扎实组织开展文明服务提升专项活动，着力打造纪律严明、业务精湛、服务优良的收费队伍，切实提升司乘通行获得感与满意度。

提高政治站位，抓实动员学习。以班组为单位，由班长负责，集中再学习收费作业规程、文明服务规范及公司各项规章制度，围绕文明用语、手势礼仪、仪容仪表、特情处置开展专题学习，深刻查摆文明服务方面存在的短板弱项，引导全体职工充分认识文明服务作为窗口岗位的重要意义，做到入脑入心，为活动开展筑牢思想根基。

聚焦细节整治，规范窗口形象。把仪容仪表、站容站貌作为文明服务提升的基础抓手，重点整治着装不规范、徽章佩戴不到位、仪容仪态不端等问题，严格落实上岗着装标准，要求全员在岗期间精神饱满、举止得体。同步开展站区环境整治工作，对收费岗亭、收费广场、宿办楼及公共区域开展清洁维护，清除卫生死角，以干净整洁的站容站貌展现邢临高速良好对外形象。

强化实操练兵，提升服务质效。针对文明用语不规范、手势动作不到位、服务态度生硬、特情处置用语不标准等突出问题，收费站组织开展服务礼仪实操演练。以班组为单位，现场纠正收费手势、迎送用语，模拟绿通查验、车型判别、司乘咨询、纠纷处置等各类现场场景，规范全流程服务行为，坚决杜绝使用服务忌语，做到服务态度热情、沟通耐心细致、业务处置高效。

坚持自查自纠，狠抓问题整改。对照活动内容，全站人员立足岗位开展全面自查，从在岗纪律、业务操作、文明服务、考勤管理等方面逐项对标，建立问题清单与整改台账，明确整改措施、责任人及完成时限，坚持即知即改、立行立改。站内通过回放收费录像、现场抽查等方式常态化开展内部督导，对发现的服务短板及时提醒纠偏，杜绝流于形式、走过场，推动服务问题闭环整改。

严明工作纪律，夯实作风保障。将纪律作风建设与文明服务提升深度融合，从严整治迟到早退、脱岗串岗、在岗从事与工作无关事项等违规行为，严格考勤及请销假审批流程。强化廉洁风险防控，聚焦绿通审验、大件运输查验等关键岗位，开展警示教育，引导职工知敬畏、存戒惧、守底线，以过硬纪律作风为文明服务提质增效保驾护航。

下一步，邢台经开区收费站将以本次纪律作风提升活动为契机，巩固活动成效，补齐服务短板，把文明服务、纪律作风建设融入日常、抓在经常，推动文明服务常态化、长效化，持续擦亮“冀e之美 畅享邢临”服务品牌，为邢临高速收费运营高质量发展贡献力量。