指挥调度中心：双节多维度暖心服务 护航司乘平安出行 发布时间：2026-10-06 来源单位：指挥调度中心 作者：王慧

为切实做好中秋、国庆“双节”高速公路便民服务工作，不断提升司乘出行体验，指挥调度中心坚持以司乘需求为导向，提前谋划、精细部署，推出多项暖心便民举措，以全天候、多维度优质服务守护群众团圆出行路。

24小时热线值守服务，贴心为司乘答疑解惑。假期实行热线全员轮班值守，科学配备坐席力量，快速响应司乘来电咨询，及时解答路况查询、路线规划、收费政策、救援求助等各类问题，做好诉求登记与跟踪反馈，第一时间回应群众出行关切，打通服务司乘“语音通道”。

升级抖音路况直播服务，精准传递出行信息。优化抖音路况直播载体，新增图文字幕展示功能，丰富直播信息呈现形式，实时发布车流动态、道路管制、天气变化等出行提示。直播间开放留言互动，及时回复司乘咨询，让路况信息直观易懂，方便司乘提前规划路线，让信息服务触手可及。

深化路警一体化协同服务，高效处置出行难题。节前联合高速交警、车辆救援公司建立节日联动保障机制，共享路网监测数据，落实联合值守、联合巡查、联合处置。遇到交通事故、道路拥堵等突发情况，多方快速协同处置，缩短救援处置时长，高效化解通行阻碍，为司乘出行筑牢应急服务保障。

做实路网监测预警服务，靠前做好出行提示。依托视频监控系统持续开展实时路况监测，紧盯收费站、互通等易堵点位，科学研判车流高峰。通过沿线可变情报板、新媒体平台及时推送出行预警信息，主动引导车流，做到早预警、早提示，以主动服务减少司乘出行困扰。

双节期间，指挥调度中心全体监控人员坚守岗位，以“保安全、保畅通、优服务”为目标，线上线下协同发力，以有温度、高效率的调度服务，守护万千司乘平安出行。