真心换温柔，高速服务暖人心 发布时间：2026-04-17 来源单位：南和收费站 作者：解翠爽

三尺收费岗亭，既是服务的窗口，更是连接人心的桥梁。每日车来车往、川流不息，我们迎来送往，耐心解答疑问，用真诚面对每一位司乘人员。很多时候，一次细致入微的解释、一个温和友善的态度，便能化解误会，收获意想不到的温暖。

那天，我正在岗亭进行收费作业，一辆小车缓缓驶入车道。CPC卡刷卡后显示车辆卡内信息，司机看后当即面露疑惑，坦言平时走这段路程费用并非如此，怀疑是不是算错了，对通行费用增加十分不解。面对疑问，我没有丝毫的不耐烦，而是平和且细致地向司机询问他经常走高速的路线以及上高速的入口站点。通过询问了解到，司机师傅经常从石家庄南站上高速，而本次通行记录显示入口为石家庄东站。由于入口站点不同，行驶里程不同，通行费用自然有所差异。我再次提醒司机师傅查看岗亭外大屏确认入口信息。

司机仔细核对后，顿时明白是自己记错了入口站点，有些不好意思地连声道歉。这时，副驾驶一位满头白发的老人探过头来，面带慈祥的微笑轻轻点头，也一同致歉，还反复说着“谢谢”。老人温和的眼神、真诚的谢意，瞬间驱散了工作的疲惫，一股暖流涌上我的心头。

收费工作平凡且琐碎，时常会遇到司乘人员的不解、质疑，甚至急躁情绪。但我们始终坚信，真诚是最好的沟通桥梁。不急躁、不敷衍，耐心讲明缘由，认真核对信息，用真心对待每一次通行、每一位路人，误会便会消解，隔阂也会融化。

一句简单的“谢谢”，一个善意的微笑，看似微不足道，却是对服务工作最温暖的认可。它让我真切地感受到，人与人之间的善意从来都是相互的。我们坚守岗位、认真履职，以真心对待世界，世界也必将以温柔回馈。

岗亭虽小，温情绵长。往后岁月，我仍会带着这份温暖前行，用真诚服务每一位司乘人员，让每一次相遇都充满理解与善意，让高速路上的每一段旅程，都伴着暖心与安宁。