参加ETC客服中心首次全体会议有感 发布时间：2026-04-20 来源单位：会员营销中心 作者：冯慧

今天，在这个雨后初晴的日子里，我们ETC客服中心迎来了首次全体会议。

会上，主任韩立华和分管主任郄冲冲都进行了讲话，从他们的讲话中，我提炼出了两条重要信息，一是从公司领导到分管领导，都对转岗为客服的我们寄予了厚望。二是从管理到纪律，ETC客服中心将迎来全面改革。

我由衷觉得领导的重视和寄予的厚望是对我们的认可，也是对我们的激励。同时也感到了肩上虽无形却又有万钧之重的责任。因为对甲方，我们有一份让其满意的责任；对公司，我们有一份为其争光的责任；对用户，我们有一份为其排忧解难的责任。这三份责任，对于每一个从收费员变成客服的人而言，都是力争要做到，且要做好的使命。

在我们这个脱离了宏观使命的客服微世界里，三十平米虽是目光的极限，但九百六十万平方公里却是我们耳朵的受理范围，因为全国各地都有河北交投ETC的用户，他们用不同的方言向我们反映他们遇到的难题，此时五十六种语言仿佛汇成了另一句话：“帮我处理”。因此处理问题便成了客服微世界里的使命，虽然我们不用抛头颅洒热血为新中国的成立牺牲，也不用头悬梁锥刺股为中国的富强搞科研搞经济，但我们要恪尽职守地为受理的每一个问题画上一个完满的句号。要做到这一点，靠单打独斗不行，必须团结协作，心往一处想、劲往一处使才行。唯有如此方能不辜负三方的信任，才能实现自己的新价值。

凡心所向，素履以往。就让我们怀着来到这个岗位的初心，用耐心，用信心，用决心，去奔赴一场永不言败的新挑战吧！