一年一度一总结 发布时间：2026-04-24 来源单位：会员营销中心 作者：冯慧

每到一季度末，单位都会发给每人一份名为年度考核表的电子表格，表格里本年度思想工作总结提醒着我们要为一年的思想工作做一次复盘。从最初的头脑一片空白，笔下胡乱涂鸦，到如今的所有思想工作如同电影般在大脑中回放，那张电子表格仿佛成为了开启我条件反射的钥匙，我可能会忘记昨天吃过的饭菜，但绝不会遗忘一年的思想工作总结应该从哪里写起。2025年的思想工作总结在看到这张电子表格时，文字仿佛就有了自主意识，开始在手指尖进行排列组合。

2025年要从一个决定说起，这个决定让我有机会接触到了收费站以外岗位。那是我自以为有些了解其实完全陌生的领域——ETC客服。在这一年中年的我转换了职业赛道，这也成为了我职业生涯的转折点。

在此之前，我做了十五年的收费员，经历了从收费员到监控员，又从监控员到办公室科员，再从办公室科员到出纳，最后又从出纳到收费员，由此我在收费站工作过的十五年里，从事过的岗位已经形成了一个闭环，每一次转岗都是我主动的争取和选择，并不是我工作无长性，而是我觉得职场如人生一样都是旷野，只有在自己能力范围内体验过自己想去的岗位，才能知道自己更适合哪个岗位。

如今来到ETC客服中心，也是我主动争取的结果。在这个新岗位上，我经历了从客服小白到客服达人的蜕变，这一改变历时半年，在这半年里，我调动了所有记忆细胞来记牢客服应该具备的知识与话术，在我印象中，只有考职称时我这样拼过，由此我明白了，只有当明确的目标成为渴望时，人才会激发出身体里愿意为之奋力拼搏的潜能，直至目标达成才会有得偿所愿的喜悦。

因此我非常感谢这一年让我遇见了那个勇敢又死拼的自己，感谢她的奋力前行成就了一个稳重自持的客服。