悟于心，行于道 发布时间：2026-04-27 来源单位：广宗收费站 作者：王翠霜

世间万物，皆有其理，而人能洞悉事理、通透世事，靠的便是悟性。悟性从不是与生俱来的天赋，也非凭空而来的灵感，而是一个人历经世事、沉淀思考后，内化于心的通透与智慧，是藏在骨子里的人生修行，更是在日复一日的收费工作里，从每一次值守、每一次沟通、每一次处理突发状况中，慢慢读懂的人生真谛。

从前的我，总觉得悟性是遥不可及的智慧，直到扎根收费岗位，亲身经历了各类工作琐事，才渐渐明白，悟性就藏在每一次用心感知里。悟性，是对生活、对工作的敏锐感知。有人日复一日重复工作，依旧浑浑噩噩，面对问题只会被动应对；有人守住平凡岗位，便能从细微处窥见本质、化解难题。就像我刚走上收费岗位时，只会机械地刷卡、收费、抬杆，全程按流程走，遇到司乘问路、车辆故障、缴费纠纷这类突发情况，总会手忙脚乱、不知所措。后来我慢慢静下心，观察前辈们耐心解答司乘疑问、温柔安抚焦躁情绪、快速处理车道小故障的处事方式，揣摩每一个工作细节、每一句沟通话术。有次遇到货车司机不熟悉路况、着急赶路情绪激动，我没有生硬解释，而是学着前辈的样子递上热水、清晰标注路线，慢慢平复司机情绪，顺利化解矛盾；还有次发现车道设备轻微卡顿，及时察觉并上报维修，避免了后续车道拥堵。从一次次岗位小事里反思不足、积累经验，从一句句与司乘的对话中领悟待人接物的道理，这份于细微处感知、于平凡中思考的能力，便是悟性最朴素的模样。

悟性，离不开沉淀与躬身践行，更藏着我在收费岗位一路走来的感受与成长。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。知识可以传授，但悟性无法复制，它从来不是空想而来，而是在经历中打磨、在思考中升华。以前学习收费业务知识，我总习惯死记硬背操作规范，看过背过便抛在脑后，从不会结合实际工作琢磨，即便熟记了条例，遇到特殊车流、特殊司乘情况，依旧难以灵活应对。后来我学着边实操边思考，把业务知识、服务规范与日常值守对照，遇到车流高峰拥堵、节假日保畅压力大、特情车辆处理等问题，不再急于焦躁，而是静下心复盘流程、优化操作节奏，慢慢摸索出了高峰时段快速通行、特情高效处置的小技巧。工作中也不再一味埋头苦干，而是学会总结每日工作得失，优化服务细节，久而久之，收费效率稳步提升，与司乘的沟通也越发顺畅，原本繁琐的工作变得得心应手。这份沉下心琢磨、静下心反思、沉下身践行的过程，就是悟性不断提升的过程，也让我越发懂得，悟性从来不是天生聪慧，而是后天用心沉淀、脚踏实地积累的结果。

真正的悟性，最终归于从容的人生修行，这也是我深耕收费岗位最深切的感受。它不是投机取巧的小聪明，而是宠辱不惊的大智慧。这些年，我在三尺岗亭里，经历过节假日全员值守的疲惫，遭遇过个别司乘的不理解、误解甚至指责，也曾因为工作失误自责纠结，陷入自我内耗，越是钻牛角尖，工作状态越是糟糕。后来靠着慢慢积攒的悟性，我学会了换位思考、顺势而为，不偏执、不盲从。面对司乘的误解，放平心态耐心解释，用真诚服务化解矛盾；面对工作的得失，坦然接受不足，及时整改提升；面对日复一日的平凡值守，守住初心、找准节奏，不慌不忙、稳步前行。哪怕常年坚守在小小的岗亭，哪怕每天重复着同样的工作，也始终保持热忱，守住内心的安宁与职业初心。拥有悟性之后，我少了很多迷茫与焦躁，多了几分清醒与从容，也在平凡的岗位上，找到了属于自己的价值与前行方向。

人生漫漫，与其追名逐利，不如修一份悟性。于我而言，悟性是岗位历练过后的通透，是日常反思过后的成长，是历经工作磨砺后，依然能用心服务司乘、从容应对一切的智慧。以悟为灯，照亮三尺岗亭的前行之路；以悟为帆，驾驭平凡岗位的人生之舟。用心感知工作百态，用思考沉淀成长阅历，让悟性成为内心的力量，方能于世事沉浮、岗位坚守中，活得通透、自在、清醒，也让每一次平凡的值守、每一件细碎的工作小事，都成为滋养心灵、成就自我的养分。