读《别离歌》有感 发布时间：2026-05-11 来源单位：平乡收费站 作者：郑宏显

读陈行甲的《别离歌》，心里最深的感受，是人在面对他人命运时那份克制而真诚的善意。书中写他转入公益以后，遇见许多普通人的困境、离别、挣扎和温暖。他没有把这些故事写得惊天动地，但文字却格外有力量，因为每个人的难处都被认真看见，每一次陪伴都带着真实的温度。

作为一名高速公路收费员，我读这本书时想到最多的，是窗口前那些短暂相遇。司机把车停下，递卡、缴费、问路，整个过程可能只有几十秒。我们不知道他们从哪里来，要去哪里，也不知道车窗背后藏着怎样的心情，可只要站在岗位上，就要把这几十秒认真对待。收费准确，是本分；回应清楚，是责任；语气平和，是服务该有的样子。

书里让我触动的，是作者对普通人的尊重。公益工作面对的是具体的人，收费窗口面对的也是具体的人。工作中，常会遇到外地司机询问路线，有的对收费金额一时不理解，有的因为赶路需要尽快通行。这些时候，急着解释未必有效，耐心听完、把依据说清、把路线讲明，往往能让事情更顺利。很多矛盾其实不大，关键在于对方有没有被尊重，问题有没有被认真处理。

《别离歌》让我明白，善意不是挂在嘴边的热情，它常常藏在细节里。对我们来说，是收费前的一次核对，是司机问询时的一句清晰的表达，是车流集中时和同事之间的一个眼神配合，也是紧急车辆通过时第一时间做出的反应。这些动作很微小，却能让一段通行更顺畅，让一个陌生人少一些为难。

读完这本书，我对“服务”有了更深一层的理解。收费员的工作看似只与车辆、票据、系统打交道，实际上每天都在和人相遇。只要心里始终装着别人，平凡岗位就会生长出温度。今后的工作中，我愿意把这种体会放进每一次操作里，把标准守稳，把服务做细，在一方窗口前，把自己的责任尽到实处。