游杭州西湖有感 发布时间：2026-05-14 来源单位：平乡收费站 作者：郑宏显

这次去杭州西湖，原本只是想看看课本和诗词里反复出现的风景。真正走到湖边，才发现西湖的美不只在水光山色里，也在一种舒缓有序的城市气质中。白堤上游人慢慢走着，湖面上游船来往，远处的雷峰塔映在树影之间，三潭印月静静立在水中。

我在湖边走了很久，印象最深的是景区里维护的顺畅秩序。游客很多，但入口、码头、步道都有人引导；有人问路，工作人员会耐心说明；游船靠岸时，游客排队上下，节奏并不慌乱。这样的场景让我想起收费站的工作。景区接待的是游客，我们面对的是一辆辆过往车辆，岗位不同，却都离不开秩序、沟通和服务。

收费窗口前的交流往往只有几秒钟。司机缴费、问路，我们抬头、核对、回应、放行，动作看起来简单，实际每一步都要稳中有序。遇到外地司机问附近服务区或出口方向，回答得清楚一点，对方就能少一分犹豫；遇到车流集中，班组之间配合顺畅一些，车道就能少一分拥堵；遇到收费疑问，把依据讲明白，情绪就能慢慢缓下来。西湖之行让我更深地感受到，好的服务是让人在需要的时候得到准确、及时、真诚的回应。

走在苏堤上，我看到两旁树木成荫，行人各自向前，却又互不打扰。那一刻我突然想到，高速公路上的通行也是如此。每一辆车都有自己的目的地，有人赶着回家，有人奔向工作，有人只是开始一段旅行。收费站只是他们旅途中的短暂停留，但这短短一站如果顺畅、清楚、温和，就能让后面的路更安心。

这次西湖之行，让我把“服务”两字理解得更加具体。“服务”是把别人眼前的问题放在心上。回到岗位后，我更愿意提醒自己，面对每一辆车都保持耐心，面对每一次操作都多一分细致。我们守着的窗口虽小，却连接着许多人的出发和抵达。把这一方窗口守好，让车辆顺畅通过，让司乘少一点等待、多一点踏实，就是这次旅行带给我最真实的收获。