自己淋过雨，更懂得为司乘撑伞 发布时间：2026-07-09 来源单位：南和收费站 作者：侯铁峰

一次难忘的出行经历，深深烙印在我的心底，也彻底改变了我的服务初心，让我在高速收费岗位上，始终带着共情与温暖，用心守护每一位过往司乘。

有一年十一假期，我和家人自驾前往山西出游。返程途中，高速突发大堵车，车流寸步难行。漫长的拥堵里，天色渐暗、气温骤降，车上食物和饮用水早早耗尽。身处车流长龙之中，前不着村，后不着店，寒风裹挟着疲惫与焦虑扑面而来，饥寒交迫，手足无措的滋味，让我真切体会到高速滞留的无助与艰难。那一刻我深深明白，每一位被困高速的司乘，心中都藏着同样的焦急、慌乱与期盼。

作为一名高速收费员，三尺岗亭是我的阵地，过往车流是我的牵挂。正因亲身淋过风雨，熬过困境。我格外懂得司乘出行的不易，始终坚持换位思考、暖心服务，主动为滞留司乘撑起一把温暖的保护伞。

每逢恶劣天气，高速封闭，车辆滞留是常有之事。当看到排成长龙的车辆，满脸焦虑的司乘，我总能瞬间想起当年堵车的自己。因此，我积极主动延伸服务温度。封道滞留期间，我会第一时间备好热水、食物，逐车走访滞留司乘，为饥渴的旅客送上温暖补给，耐心告知路况信息、解封时间，安抚大家焦躁的情绪。一句温柔的安抚，一杯温热的开水，便能驱散司乘旅途的疲惫与寒凉。

日常工作中，面对突发车辆故障，我也总会伸手相助。遇到车辆故障无法驶离车道的情况，我会主动上前帮忙推车，疏导车道保畅通。同时耐心安抚司乘情绪，详细告知附近维修站点位置，主动帮忙联系道路救援，最大限度帮司乘减少麻烦，节省时间。我深知，高速出行意外频发，身处陌生路途的车主，最需要的就是一份及时的帮助与支撑。

高速服务无小事，细微温情暖人心。过往的困顿经历，让我更加温柔、更懂担当。在今后的工作中，我将始终怀揣这份共情之心，将心比心，以爱服务。不敷衍每一次问询，不忽视每一次求助，用点滴善意化解司乘难题，用真诚坚守守护道路畅通。以自身微光温暖万千归途，在平凡的收费岗位上，持续传递高速人的温暖与担当。