以生活小事悟收费初心 发布时间：2026-07-10 来源单位：运河西收费站 作者：陈家宁

生活处处皆课堂。我常在路口的早餐铺购买早餐，久而久之，从店主踏实做事、真诚待人的日常里，读懂了高速收费岗位的服务初心与履职本分。

早餐铺店面不大、陈设朴素，店主待人真诚、做事细致，凭着日复一日的用心经营，留住了大批熟客。每天天未亮，店主便准时开门营业，认真接待每一位顾客，妥善打理好店内大小琐事。看着这份平凡的坚守，我时常反思自身工作：高速收费岗位无需轰轰烈烈的成绩，真诚服务司乘、踏实做好本职，就是最朴实、最珍贵的职业本分。

服务有温度，初心藏真诚。每到清晨早高峰，早餐铺客流络绎不绝，店主始终保持热忱微笑，耐心服务每一位顾客，对待行动不便的老人更是格外贴心、从不催促。这让我深受启发，高速早晚高峰车流密集，赶路的司乘往往心急烦躁。在岗工作中，我始终以店主为榜样，坚持主动问好、礼貌服务。面对司乘的路况咨询、通行疑问，我耐心细致解答，尽力安抚大家的焦躁情绪，让小小的收费亭，为奔波赶路的司乘带去暖意与舒心。

细节定成败，严谨防疏漏。早餐铺接单、打包、结账全程细心核对，开店多年极少出错。遇到不会使用线上支付的老年顾客，店主也会主动上前帮扶、耐心指导。这一份严谨细致，正是收费工作必备的职业素养。收费、发卡、对账、打票流程繁杂琐碎，稍有松懈就容易出现长短款、操作失误。日常工作中，我严格遵守岗位操作规范，每一笔业务逐笔核对、逐项检查，紧盯高频易错环节，以严谨细致的态度，最大限度规避工作差错，保障业务规范零失误。

坚守耐枯燥，换位显担当。早餐店主常年早出晚归，重复着相同的劳作，却始终认真负责、从不敷衍。高速收费工作亦是如此，日复一日的标准化流程，难免单调枯燥，但守护道路畅通、服务群众出行的职责从未松懈。工作中，我坚持换位思考，深知每一位司乘的奔波不易、行路心切。完成收费业务后，我会主动为不熟悉路况的司机细致指路，温馨提醒行车安全，力所能及做好便民小事，用点滴行动坚守服务初心。

平凡岗位见坚守，细微之处显初心。高速收费岗位普通却重要，一言一行都直接影响群众出行体验。今后，我将继续以早餐店主的朴实坚守为榜样，秉持热忱待人、严谨做事的态度，立足岗位、履职尽责。用心服务每一位司乘，认真办结每一笔业务，深耕暖心服务、坚守岗位职责，努力做一名有温度、有担当、让群众满意的高速收费员。