暑运出行服务感悟 发布时间：2026-07-14 来源单位：平乡收费站 作者：郑宏显

         这几天看到暑运新闻，说今年暑运客流已经拉开大幕，铁路预计发送旅客10.1亿人次，自驾出行也明显增多。数字很大，落到收费站，就是窗口前一辆接一辆的车。车里有放暑假的孩子，有后备箱塞满行李的父母，也有赶路返乡的年轻人。午后的阳光照在挡风玻璃上，我递回票卡时，常能看到他们脸上流汗和困倦的样子。岗亭里的空调声很轻，窗外的热气却一阵阵往里扑。

暑运保畅不像一句通知那么简单。入口要看清车型，出口要核准信息，遇到ETC异常还要把原因讲明。有人问附近服务区，有人问去景区该从哪里下，有人担心排队耽误行程。我们站在窗口里，手边是对讲机、票据和水杯，眼前是不断亮起的车灯。话说得慢一点，后车就多等一会儿；话说急了，司乘心里又会更慌。所以越是忙，越要把语气放平。

我印象最深的是一位带孩子出门的司机。孩子在后排睡着了，车窗摇下来时，司机先问能不能快点通过，又不好意思地说第一次走这条路。我把路线和下站口讲清楚，提醒他前方服务区车多，注意休息。车开走时，后排小孩醒了，隔着玻璃看了我一眼。那一刻我觉得，所谓服务，就是在别人疲惫的时候少添一点麻烦，也让他们觉得这条路上有人愿意帮忙。

暑运还会持续一段时间，车流不会因为我们累了就少一些。可每当看到车辆顺利驶离，看到广场秩序慢慢恢复，我心里就会踏实。今后我会把政策记熟，把路线问答准备细，把情绪放稳。窗口很小，却连着很多人的假期和回家路。守好这一班，就是把一杯水、一句话、一抬手，都做得真诚一些。哪怕只是短短几秒，也要让司乘感到稳妥。