新能源出行服务感悟 发布时间：2026-07-16 来源单位：平乡收费站 作者：郑宏显

最近关于暑运的报道里，新能源车长途出行和服务区充电保障被反复提到。高速服务区充电桩越来越多，覆盖面也越来越广，可到了暑期和节假日，车主还是会担心排队、续航和下一站能不能补能。以前司乘问得最多的是“多少钱、怎么走”，现在常听到的是“前面服务区有没有充电桩”“排队久不久”。这些问题让人感觉到，路上的需求真的在变。

这些问题看似不属于收费窗口，但车停到窗口前，司机能问的人就是我们。遇到新能源车主，我会尽量把自己知道的信息说清楚：前方服务区大概还有多远，哪个方向车流较大，是否建议提前休息。我们不能随口保证一定有空桩，也不能为了快就含糊过去。真实、准确、留有余地的回答，才是对司乘负责。有时一句“不建议等到最后一格电”，比一堆解释更有用。

有一次，一位女司机带着老人和孩子，问我下一处服务区能不能充电。她的手机架在中控台上，屏幕亮着导航，后排放着儿童水杯和薄毯。她说车还有电，但心里不踏实。我告诉她前方服务区车流可能较多，建议提前关注路牌和导航提示，必要时不要等到电量太低再进站。她点点头，轻声说了句谢谢。车窗升起时，我看见老人把安全带又拉紧了一下。

技术在变，收费员的服务也要跟着变。新能源车多了，窗口不只是收费和放行，也要成为司乘路上的一个小小信息点。今后我会多学习服务区、路况和充电保障相关知识，把回答准备得更细。车道上每一次问询都很短，但对正在赶路的人来说，可能就是一颗定心丸。让新出行有速度，也有温度，这是我能做的事。把不确定讲清楚，也是一种真诚。