守本职，迎变局 发布时间：2026-08-18 来源单位：大葛寨收费站 作者：王俊亚

当前，智慧交通飞速发展，高速行业数字化、智能化转型升级已成必然之势。行业变革日新月异，充满未知与变化。作为一名高速收费员，面对瞬息万变的行业新形势，我深刻明白：时代大势无法左右，个人变化难以预判，唯有做好确定之事，方能从容应对一切不确定之势。

首先要做的确定之事是坚持终身学习，这是应对科技变革最确定的底气。智慧高速的普及，打破了传统收费工作模式，纯人工收费逐步向“智能设备+人工服务”转型。智能设备故障、智慧服务平台操作等新工作内容层出不穷，是岗位最大的不确定挑战。技术在迭代，但主动学习、精进技能是不变的准则。在今后的工作中，我要主动钻研智慧设备操作流程，熟练掌握自助收费机，学会智能化设备故障排查方法。利用空余时间学习高速智能稽核、大数据通行分析等新知识，补齐技能短板，摒弃固有工作思维，让自己紧跟智慧高速发展节奏，以恒定的学习力应对行业的快速变化。

其次要做的确定之事是提升服务质量，科技可以提速通行效率，却无法替代人文温度。智慧设备解决了快速收费的刚需，但司乘的突发难题、特殊帮扶，依然需要人工温情服务。面对智能设备无法处理的特殊车型核验，还有老弱群体不会使用智能设备等等问题，要做好服务，主动上前引导操作，耐心答疑解惑，帮扶特殊司乘，用耐心、细心、热心补齐智能服务的短板。无论科技如何进步，真诚服务司乘的初心始终不能变。

坚守责任底线，是抵御行业变化最确定的事。智能化设备降低了人工失误概率，但设备卡顿、数据异常等突发问题时有发生，风险隐患依旧存在。变化的是工作模式，不变的是岗位职责与安全底线。在工作中，要保持严谨细致的态度，严格遵守规章制度，坚守安全保畅、规范作业、廉洁从业的底线，以标准化、规范化的严谨工作，规避智能化转型中的各类风险。

 风起智慧时代，万变不离其宗。高速行业的智慧化升级是时代必然，未知的变化从未停歇。作为基层收费员，我要立足岗位，以坚持学习、坚守初心、恪守责任三件确定之事，拥抱行业变革、应对时代变化。在智能化浪潮中沉淀自我、提升自我，在平凡岗位上赋能智慧高速高质量发展。上赋能智慧高速高质量发展。