做情绪的主人 发布时间：2026-08-18 来源单位：大葛寨收费站 作者：王俊亚

有人说，人最大的敌人，往往不是外界的困难，而是失控的情绪。稍微遇到点不顺心就自乱阵脚，不仅解决不了问题，还容易冲动犯错、说出错话，做出让自己后悔的决定。

作为一名高速收费员，每天面对形形色色的司乘人员，偶尔会遭遇误解和言语急躁，这是工作常态，也是最容易滋生负面情绪的时刻。如果任由情绪支配自己，带着急躁上岗，带着委屈服务，带着烦躁沟通，不仅无法高效处理问题，还容易引发口角矛盾，造成服务投诉，出现操作失误，影响正常工作。事实证明，冲动永远解决不了问题，只会制造更多问题。唯有学会沉淀心绪，冷静观察局面，理智处理矛盾，才能从容应对岗位中的各种突发情况。

在今后的工作中，我要从细微处修炼心态，用实际行动掌控情绪，稳住状态。每次上岗之前调心态，不让坏情绪带进窗口。无论生活中是否有烦心事，是否身心疲惫，只要进入岗亭，坐上岗位，就迅速清空杂念，调整状态。坚持微笑上岗，平和服务，做到个人情绪与岗位工作“分离开、隔离开”，不因私人心情影响服务质量，保证每一次收费、每一次沟通都规范得体，耐心温和。

遇到矛盾先冷静，学会换位思考。面对司乘态度急躁时，要提醒自己：司乘赶路心切，行程匆忙，情绪激动多是因为焦急，并非针对个人。每当遇到分歧，要不急不躁，不争不辩，先稳住语气，放慢语速，耐心解释收费政策和通行规定，用平和态度化解紧张氛围。很多窗口矛盾，往往退一步，就能顺利化解。

遇到突发状况沉得住气，冷静处置不乱阵脚。面对系统卡顿、设备异常等突发情况，不慌张，不慌乱，严格按照操作规程稳步处理，及时上报，快速疏导，有序应对，用冷静的头脑处理复杂局面。越是忙碌，越要稳住心神。越是紧急，越要细致规范，避免忙中出错，急中生乱。

还要学会自我沉淀，自我疏导。工作压力大，受委屈时，不消极内耗，不积攒情绪。下班后及时调整心态，梳理工作中的得失，平复负面情绪，不让疲惫和委屈带入第二天的工作。始终保持积极向上的工作状态，以平稳心态面对日复一日的重复岗位。

心态稳，岗位才稳；情绪定，工作才顺。高速收费工作平凡而普通，却时时刻刻考验着耐心、细心和定力。今后的工作中，我要修炼心性，管控情绪，遇事不冲动，处事不急躁，遇难不退缩，做情绪的主人，用稳定的心态、优质的服务守护高速通行的平安与顺畅。