归零 发布时间：2026-09-08 来源单位：平乡收费站 作者：周瑜

九月开学季，看着小侄子蹦蹦跳跳走进一年级教室，小小肩膀大大的书包，眼神里满是对小学的期待与憧憬。歇班回来问他学校怎么样，他说：“我学了一篇新课文，我给你背背吧。”背到一半忘了，他没有沮丧也没有要提示，歪着小脑袋想了下继续重新开始，反复三次后结结巴巴算是背完了。整个过程他没有因为自己出错而懊恼，也没有因为刚开学就背过小短文而开心，就那么安安静静背完，扭头去吃饼干了。

那一刻，我突然就被触动了——我们这些大人，是不是太容易丢掉这种"归零"的能力了？工作十几年了业务已经深入骨髓，熟得不能再熟了，我们习惯复制粘贴，可是却忘了更新自己，回到新手状态去反思精进自己。很多时候我们引以为傲的经验技巧恰恰是我们的牢笼，看见一辆车，脑子里蹦出来的全是“这车型我见过”“这类问题我处理过”，然后就顺着旧路滑下去了，连一点迟疑和好奇都不剩。

这大概就是成年人最大的困境：我们太擅长使用经验，却忘了经验也是会过期的。 不是每一辆相似外观的车，问题都一模一样；不是每一次面带笑容的沟通，心里都没有翻涌的情绪。越是被经验裹挟，越不容易看见新的可能。反倒是新手永远常见常新，发现新思路，收获新机遇。收费站工作看似简单重复，但是每个班都不一样，不同的司乘态度，不一样的车型，设备的更新等等，都需要我们时刻调整自己，不沉溺于过去的经验，也不困于今天的困境，而是时刻保持归零的心态，把重复当成第一次，在细微处打磨服务，在坚守中精进自己的能力，才能更好地做好服务。

一年级的孩子都能反复推翻重来直到完成，我们又在惧怕什么呢？归零不是丢掉经验，莽撞前行，而是允许自己每天在一件做过千百次的工作面前，依然做一个虔诚的新人。看见一辆车，就像第一次上班看见那样观察它的细节，举起手问候时，就像第一次说出那句“您好”带着温度，收费发卡迅速完成服务，想司乘之所想急司乘之所急，成为更好的自己。

归零确实不容易，他需要我们内核稳定，遇到难缠的司机，要在心里筑起堤坝，把自己该做的做好，让情绪稳定，不管怎样，请用初学者的方式完成我们的收费发卡，根据不同的车流、不同的路况，灵活地调整自己的节奏。抬手，微笑，说一声"您好"，用心地迎送每一位司乘。

在重复中坚守的人要保持归零的勇气，像孩子一样，面对世界永远都有一个“第一次”的视角去发现问题、精化细节，轻盈笃定，学海无涯乐作舟。在每个班次前都当成是第一天上班，让那句“您好”从心底长出，畅享邢临，感受冀e之美。